农发行泰安市分行营业部 深入开展“我为群众办实事”活动

　　农村金融时报-农金网山东讯(通讯员张晓楠)为认真贯彻落实党史学习教育方案要求，扎实践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”工作部署，农发行山东泰安市分行营业部以“心系群众办实事，立足岗位建新功”为主线，以“聚焦内外、优化提升”为载体，扎实推动“我为群众办实事”活动见实见效。

　　该营业部下发了《“我为群众办实事”活动意见建议征集表》，倾听员工呼声，了解员工意愿，反应员工诉求。对征集到的饮水壶安全隐患、电源老化、花卉枯萎等问题，该营业部利用周末时间聘请专业人员清理窗户，并根据办公室大小不同，统一配置适量花卉，由专门的花卉公司定期上门维护和保养。

　　绿意盎然的办公环境充分展现了该营业部党支部“以人为本”的治行理念，提升了员工工作的幸福感和归属感，激发了员工工作的积极性与主动性。

　　该营业部主动开展“三个一”活动(拿出一个解决客户问题的实招硬招、化解一个服务客户的矛盾问题、破解一个实现高质量发展的难题困境)，坚持“以客户为中心”的服务理念，以务实的内容和举措，从日常服务工作细节入手，整体提升服务质量，受到客户广泛好评。

　　一是因企施策，该营业部建立前置式营销模式，提前进行介入式辅导整合，从项目可行性研究报告撰写及承贷公司选择开始全程跟进，从规范公司账务和完善还款来源入手，结合项目实际量身打造融资方案，切实将储备项目的营销培育延伸到了“摇篮”初期。截至目前，该营业部通过积极对接走访，累计储备项目4个。

　　二是优质服务，该营业部确立“服务制胜”的文化理念，引导员工将“服务就是资源，服务就是效益，服务就是竞争力”的经营观念贯穿于工作始终，了解客户需求，处处为客户着想，竭诚让客户满意。截至目前，该营业部新开户企业7家，被省行评为“支农资金筹集营销明星”6次。

　　责任编辑：杨怡明