让更多老年客户“老有所学、老有所乐”——建设银行开设养老金融特色网点

    ■本报记者 杨怡明

    作为建设银行在上海首批“养老金融特色网点”之一，位于静安区的建设银行延长路支行近日以全新面貌正式对外亮相。

    这家支行的创新之处在于网点充分利用自身场所，打造“乐龄银发港湾”养老金融服务专区，响应政府建设“15分钟乐龄生活圈”目标，打造金融与非金融服务相结合的社区养老生态服务圈，打响建设银行“养老金融专业银行”品牌。

    走进这家开业已近30年的“老网点”，瞬间让人眼前一亮。为了更好地服务老年客户，网点通过适老化改造实现“为老焕新”。

    去年底，该支行首先对厅堂硬件进行“微改造”，高柜由原先两个增加为三个，同时把最深处的高柜外移，有效减少高峰时段排队等候时间。网点还特意调整部分标识字体和高度，并配备各种度数的老花镜，大大方便老年客户。今年，在软装布置上，网点也增加了许多养老元素，醒目位置展示了建设银行“健养安”养老金融统一品牌。

    “这些改造都是围绕老年客户需求和特点，充分利用现有物理条件，没有一点浪费。”建设银行延长路支行网点负责人张佳影介绍，“我们把办理现金业务的高柜移出来，是想让老年人办业务更方便。老年人较为集中取退休金的那几天，我们可以多开一个柜台减少等候时间，多加一些椅子让他们等候更舒服些。”

    在43平方米的“乐龄银发港湾”养老金融服务专区里，除养老金融相关资讯和产品，还整合了区里养老最新政策、附近街道养老服务相关信息，以及养老产业优质企业提供的辅具产品，不大的空间里集中了来自政府端、企业端、银行端的政策产品及服务。

    值得关注的是，附近5公里内所有社区老年助餐服务场所、养老机构和长护险服务、家庭适老化改造等社区老年居民特别关心的实用信息，都在这家建设银行养老特色网点中统一展示。

    一位前来“打卡拍照”的老人表示，这些信息以往大多分布在各街道居委的宣传栏或宣传折页上，比较分散很难看全，现在能在家门口的银行集中展示，一目了然，太方便了。

    与此同时，建设银行也在积极打造综合化养老金融服务平台，整合金融与非金融各类资源。比如，入驻“乐龄银发港湾”的合作单位也可以将特色服务和产品在网点里进行展示，配合长护险、适老化改造等政策宣传，银企携手为老人提供居家照护服务。

    此外，建设银行还联动区老年大学，创新“金融+教育”服务理念，推出智慧养老特色课程，在银行网点开授智慧康养、智慧生活等公益讲座，帮助老人跨越数字鸿沟，让更多老人“老有所学、老有所乐”。