■本报记者 黄力辉
8月2日以来，受台风等因素影响，黑龙江等多地发生强降雨洪涝灾害，严峻的汛情考验着保险业的理赔效率与服务水平。
面对灾情，黑龙江省政府召开常务会议，强调各级部门要以“时时放心不下”的责任感，统筹抓好抢险救灾和灾后恢复重建。国家金融监督管理总局黑龙江监管局积极协调各保险机构多措并举完善预警和应急响应联动机制，搭建防灾减灾抗灾体系，全力做好保险理赔服务，支持灾后恢复重建，切实发挥保险保障经济、服务民生、稳定社会功能，展现责任担当。
与此同时，各保险机构全力保障人民群众生命财产安全，帮助因灾受损农户、企业恢复生产生活秩序；畅通理赔绿色通道，创新理赔方式方法，加大预赔付力度，最大限度提高预赔付比例；按照主动迅速准确合理的原则，确保做到应赔尽赔，能赔快赔，合理预赔。
未雨绸缪先除患
防灾减损动在前
“事前预防”重于“事后补偿”。进入雨季以来，人保财险黑龙江省分公司密切关注气象部门发布的台风强降雨预警，共向客户发送灾害提醒短信26万余条，通过公司微信公众号发布相关灾害天气提醒22次，并通过“风险预警APP”向企业客户发放灾害预警提示，为可能发生的风险提前做足做好应对准备。
同时，该公司对风险易发企业进行排查，完成108家重点企业走访排查，并组织全省系统集中排查低洼易积水路段，共计排查风险地点184个；购置防灾提示牌189个，设立在立交桥、涵洞、隧道、低洼处、易积水路面，并提醒客户及时转移车辆。安排专人走访养殖企业，针对风险隐患协助客户进行整改和灾害预防。
广泛的预警宣传，提高了人民群众的防灾意识，降低了事故发生率，间接保障了人民群众的生命财产安全。
科技护航追精准
定损理赔求高效
在此次抗击洪涝灾害的过程中，无人机、科技理赔设备、卫星遥感、互联网等科技手段得到了广泛应用。
牡丹江东宁市大肚川镇太平川村、闹枝沟村在此次汛情中受灾严重。阳光农险党委班子成员亲临一线，指导工作人员运用遥感高清图、无人机航拍等科学技术手段提升查勘定损进度。截至目前，阳光农险牡丹江中心支公司共受理农业保险报案73件，发放预赔款1144.22万元，完成理赔户次3819户次。
“我们通过‘人防+技防’精准排查客户受灾情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位，最大限度降低受灾农户损失，让农业保险在关键时刻发挥关键作用，保障地方社会安全稳定。”阳光农险黑龙江分公司农业保险部部长助理杨绍华向《农村金融时报》记者表示。
理赔人员冲在一线
危难时刻显身手
灾害无情，保险有爱。人保财险黑龙江省分公司第一时间启动应急预案，快速将查勘定损人员、查勘车、无人机、科技理赔设备、救援拖车、保全场地等全部调度到位。理赔人员火速前往灾区一线，深入田间地头，并加强与各乡镇、村屯对接联系，协助转移群众，及时清理农田排水沟，组织农户开展自救，设立24小时理赔服务点，开展村级理赔服务。
该公司快速处理水淹车事故，组织事故发生地附近的合作修理厂现场支援；对接救援单位，快速开展事故现场救援工作；与合作店面积极对接，确保车辆到店第一时间拆解定损。对于受损的农房，启动理赔绿色通道，优化理赔流程，简化理赔手续，提高案件处理时效。对于遭受重大损失的企业客户，启动预付机制，全力支持灾后快速恢复生产生活。截至8月21日，针对此轮暴雨洪涝灾害已实际支付保险赔款超过1.28亿元。
中国人寿黑龙江省分公司制定《关于防灾救灾期间核赔条线应急服务办法》，为客户提供App、微信自助、95519客服专线和当地理赔电话等多种报案途径，多渠道、全天候受理报案业务。
太保财险黑龙江分公司在受灾地区设立工作站，将理赔服务前置到受灾群众身边。其中，目前对哈尔滨尚志地区全损水淹车辆理赔已全部处理完毕。
平安财险黑龙江分公司第一时间开通理赔绿色通道，深入尚志市受灾严重的黑木耳产区查勘定损，仅用时4天即完成对79名农户的预赔工作，预赔款600万元已全部发放到位，有力支持灾后重建及复工复产。
太平财险黑龙江分公司灾害应急理赔小组7×24小时全天候受理报案，开通绿色理赔通道，统筹维修资源，做到应赔尽赔、早赔快赔。同时，抽调理赔骨干力量支援重灾区，派出专业救援车辆，帮助客户车辆脱困。
截至记者发稿，黑龙江省保险机构累计接到报案1.15万件，预计理赔9.49亿元。其中，已决案件6698件，已决赔款1.95亿元；预付案件1276件，预付赔款2.56亿元。汛情期间，全省各银行保险机构共派出工作队伍536支，人员8000余人次，派出查勘车辆1354辆、无人机4640架次，服务受灾户14万户次，提供救援物资296余万元。
（编辑 张博）
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