中国人寿湖北黄冈分公司大力实施“暖心服务工程”

    本报讯 记者 曹沛原 通讯员 陈世新 报道

    今年以来，中国人寿湖北黄冈分公司强化“暖心服务工程”建设，坚持以客户为中心，紧紧围绕“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的目标，扎实推进运营服务转型升级，服务质量明显提高，社会形象进一步提升。截至上半年，该公司通过人寿e店、人寿APP、微信小程序和空中服务为50万人次提供各项保单线上服务。

    该公司强化客户服务质效提升，为公司二星级以上客户提供4677人次的中国人寿商城礼品兑换服务，为四五星客户健康体检22人次。重视失效保单免息复效工作，专人追踪，实时通报，上半年保全复效3647.82万。理赔优化服务体验舒心，让服务更快捷。上半年全市共受理赔案件26011件，理赔服务便捷性索赔支付时效平均2.26天，出险支付时效平均68.46天；理赔服务获得结案率100%，理赔获赔率99.31%。重疾一日赔指标99.42%。死亡重疾给付控制率0.48，长险一日赔、理赔e化率分别为99.32%和81.46%。针对老年客户，深入推进适老化建设，大力开展适老服务活动，全市10家柜面配置适老服务专窗10个，适老化硬件设施进一步完善，为老龄人群、特殊人群提供优质服务4000余人次。

    该公司紧紧围绕“科技国寿”战略，进一步推广智能服务。以全新打造集服务办理、客户体验、品牌宣传、客户经营为一体的线上线下互融互通的智能化综合化网点为目标，要求全辖柜员、驻场E宝经理利用寿险APP、智能取号机、智慧柜员机“预约服务”“全自助””“保全管家”等服务模式，为客户提供一站式服务，保全E化率达到99.26%。上半年销售人员和客户线上自助服务使用量达6.9万次以上。