农村金融时报-农金网北京讯(记者 田耿文)中国人保财险积极履行国有骨干保险企业社会责任,践行“人民保险服务人民”的初心使命,推出“人保温度、复工无忧”系列服务举措,以更高的效率和更优的服务,为疫情精准防控和有序复工复产提供保障。
深入社区企业
提供温暖服务
结合各地防疫政策安排,人保财险在复工复产区域组建人保党员志愿服务队,走进社区、企业,充分发挥党员干部模范带头作用,提供上门温暖服务,传递人保温度。
人保财险为有效应对复工复产后客户报案、救援等需求激增的情况,提前调整客服人员排班方案,保障95518服务热线畅通,客户需求及时得到响应。同时,为人保客户、医护工作者、民警、社区工作人员的车辆和运送防疫物资车辆提供搭电、补液、轮胎充气等应急救援服务,为通过95518专线或微信端申请预约客户提供车辆上门智能检测,并提供车辆性能反馈建议。另外,根据当地政府需要,在满足正常理赔服务前提下,接受地方政府防疫指挥部门无偿调派使用理赔查勘车辆,真正服务和帮助群众解困。
图为人保财险深入社区为客户提供“搭电”服务
发挥“警保联动”优势
推出专享服务
为向广大客户提供更优的服务,增强企业抗疫经营能力,全力支持企业复工复产,人保财险积极发挥服务网络覆盖广和“警保联动”的优势,推出系列专享服务。
针对车险客户,人保财险充分利用人保合作资源优势,搭建快处快修的服务网络,开通人保理赔车辆维修绿色通道;同时协同当地公安交管部门,依托车管所、检测站等为人保脱审客户优先预约审车等服务。
针对企业客户,人保财险开展复工复产风险隐患排查服务,重点排查大型设备重启准备,排水设施是否堵漏等方面,并提出风险反馈建议,化解复工复产环节存在的风险,为复工复产提供无忧保障。
图为人保财险为企业提供风险隐患排查服务
提升科技赋能
打造线上零接触服务
为了让客户更安心,减少与外界接触的感染风险,人保财险为符合条件的车险客户提供一站式线上服务,推出减免事故证明、延缓索赔时效、简化理赔单证等具体服务举措。客户发生损失明确、责任清晰的车险事故后,均可通过微信公众号、拇指理赔小程序和中国人保App等线上方式进行报案,并在专业理赔人员远程指导下在线完成查勘、单证收集、电子单证签署和领取赔款等理赔动作,实现真正的零接触服务。
下一步,人保财险将坚持抗疫和复工复产两手抓、两手硬,全力以赴支持科学精准的各项防控措施的落地,保障经济社会持续健康稳定发展,为打赢疫情防控阻击战贡献人保力量。