国寿寿险 擦亮柜面服务“新底色”

    农村金融时报-农金网北京讯（记者李美丽）近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚持“以人民为中心”的发展理念，加速推进柜面体验化服务能力建设，打通服务“快车道”，跑出便民“加速度”，擦亮柜面服务“新底色”。

    提供“触手可及”的金融保险服务

    优化网点厅堂布局，营造全新服务环境。自去年起，中国人寿寿险公司围绕“温暖”“智能”“时尚”“品牌”等元素，升级设计“客户体验中心”，推出高端店、智享店、全智能店、轻型店四套环境布局，灵活搭配智能体验区、便民服务区、销售活动区、业务洽谈区、现金柜台等十余个功能区，以场景化区域布局、智能化机具配置、人性化细节设计，塑造科学服务动线，打造多元交互空间，充分激发网点活力，为客户提供家门口“触手可及”的金融保险服务。

    目前，中国人寿寿险公司系统已有数百家“客户体验中心”建成营业，首家客户体验中心高端店也于今年8月在北京知春路盛大开业。接下来，中国人寿寿险公司柜面还将持续焕新，通过营造温馨舒适服务环境，传递智能科技服务感知，扩大服务半径，不断优化客户体验。

    优质服务准确高效触达

    强化科技赋能服务，提升业务办理质效。近两年来，中国人寿寿险公司以客户需求为导向，深化供给侧改革创新，搭设空中快速通道，编织智享柜面网格，致力实现“线上服务无断点，线下服务多触点”，确保优质服务准确、高效、及时触达广大客户。

    空中客服，远程办理，享受无需临柜的便捷服务。2020年，中国人寿寿险公司通过一对一视频交互，面对面隔空交流，给身处海内外，遍布千万里的客户提供了服务新选择，累计服务时长已超5万小时，实现线上办、不间断。

    柜面智享，临柜体验，感受顺畅迅捷的高效服务。中国人寿寿险公司通过投放智慧柜员机等自助服务设备，推广应用“全自助”“免排队”服务模式，实现客户入门快速分流，简易业务离柜办理，目前已在全国2000余个高客流柜面全面投放，年度服务量突破千万，实现线下办、广覆盖。

    贴心服务融入业务办理各环节

    适老服务设施配置到位，硬件有保障。中国人寿寿险公司在全国柜面网点均设置老年服务专区，布设老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等工具，供客户自行取用，同时优化升级临柜服务流程，使其办理无障碍。

    临柜安全至上，中国人寿寿险公司将适老理念贯穿柜面服务全流程，把贴心服务融入业务办理各环节，真正实现助老惠老，尊老为老。

    未来，中国人寿寿险公司将持续践行“以人民为中心”的发展思想，全力以赴推动客户服务高质量发展行稳致远。