新华保险湖北分公司 提升柜面志愿服务层级

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员 杜易丹）“现在办理业务太方便了，操作简单还不用排队，给你们的服务点赞。”湖北宜昌的简大爷在新华保险湖北五峰支公司客服柜面办理完“交费信息变更”业务后连连称赞道。当天柜面客户较多，简大爷年龄较大且腿脚不便，引起了正在柜面值班的志愿者曾静的注意，她主动询问简大爷需求并指导其操作，很快该业务就完成了。

    据了解，为进一步提升老年人金融服务深度、广度和温度，帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，新华保险湖北分公司聚焦适老助老工作，于2021年底在全省营业网点组建柜面志愿服务队伍，现有420余名志愿者，累计服务6644.2小时，服务1077人次。

    曾静是新华保险湖北分公司宜昌中支五峰支公司的一名个险营销员，在公司的号召下，她第一时间加入到了柜面志愿服务队伍中，在客服大厅业务高峰期轮流值班，对大厅等候客户进行分流引导，针对老年客户进行一对一服务，减少临柜等待时间。

    今年以来，新华保险湖北分公司柜面志愿服务队伍不仅依托柜面竭诚帮助老年人解决保险服务、智能应用、生活服务等方面的问题和困难，还创新服务形式，丰富服务内容，在“3.15”消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日、防范非法集资宣传月期间，深入社区、农村等地面向老年人开展金融知识宣讲活动，举办防范电信诈骗、防范非法集资等专题讲座，切实提高老年人的防骗意识和自我保护能力，保障老年金融消费者的权益。

    为提升柜面志愿服务质量，新华保险湖北分公司还积极响应我国“实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，对全省柜面进行适老化服务标准化建设，增配老花镜、放大镜、点钞机、爱心座椅、医药箱、便民箱、助听器、轮椅、拐杖等适老化设备设施，方便老年人休息等候及业务办理，为老年人提供更多便利。

    责任编辑：杨怡明