中国人寿寿险发布2021年ESG暨社会责任报告

    农村金融时报-农金网北京讯（记者郑源源）近日，记者从中国人寿获悉，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）于近期发布了2021年ESG暨社会责任报告。报告全面展现其在服务国家战略、构建ESG风险管理体系、保护生态环境、绿色发展及产品开发等方面做出的积极探索。

    融入大局，用行动扛起时代责任

    中国人寿寿险以服务国家大局为己任，着力支持健康中国建设、积极应对人口老龄化国家战略，主动参与多层次社会保障体系建设。

    该公司统筹各方力量，立足主业优势，筑牢防贫保障网，全面助推乡村振兴。报告显示，去年，该公司承接1000余个帮扶点的乡村振兴帮扶工作，投入帮扶资金5000多万元；向内蒙古乌兰察布察右后旗大六号镇捐赠帮扶资金用于开展电子商务中心改造、玉米深加工等项目。

    同时，该公司为脱贫人口提供买得起、买得到、愿意买的保险产品与服务。截至去年末，在团体保险帮扶方面，防贫保险业务累计承保人数为968万人，累计提供0.92万亿元的保障金额；在健康保险帮扶方面，大病保险业务当年为困难人群提供167万人次26亿元的医疗费用补偿，乡村振兴专属医疗保险为137万人次提供医疗费用补偿5.2亿元。

    在聚焦国家战略方面，截至去年末，中国人寿寿险累计投资区域经济和实体经济规模分别超过1.4万亿元和2.7万亿元；推动“险资入粤”，逐步加速向粤港澳大湾区布局，存量投资规模约1500亿元，年内新增投资规模超过500亿元；推出“对外经营劳务及商旅保险”专项拓展方案，全面对接对外经营企业派出人员风险管理需求，成功承保“一带一路”沿线50个国家人身险业务，为90余家中资海外企业提供保额达40亿元。

    在助力健康中国建设方面，该公司扩大保险覆盖面。报告显示，截至去年末，在全国承办大病保险项目200多个，覆盖城乡居民超过3.5亿人，成为基本医疗保险的重要补充，累计在15个省市落地54个城市定制型商业医疗保险项目，承保人数超过1000万人。

    同时，该公司大力发展普惠型保险，截至去年末，老龄保险承保超过5000万老龄人口，累计提供2.96万亿元的保障金额；计生保险承保3100多万计生人口，累计提供1.77万亿元的保障金额；女性保险承保1000多万女性群体，提供保障金额近1万亿元。

    用心服务，满足客户多样化、个性化需求

    中国人寿寿险深入推进服务和销售融合，致力为客户提供高质量保险服务，满足客户多样化、个性化服务需求，增强广大客户获得感、幸福感、安全感。

    该公司建立客户联络中心“SIP（自助-智能-人工）三级”服务模式，综合应用大数据、智能、云计算等新技术，打造95519、APP、微信、短信等多触点服务，全年服务供给30.78亿次，电子化、智能化服务占比超88.89%。

    为给临柜客户提供省时省力、简单快捷的服务，该公司推广“中国人寿智能服务预约”服务，客户通过APP及微信公众号可随时查看并预约服务网点，分流客户临柜时间，避免客户聚集，同时通过打造“中国人寿云共享作业”，实现跨省通服务，客户可到中国人寿任意柜面办理业务，免去客户保单转移流程。

    该公司还依托遍布全国的2500余家柜面服务网点，不断优化服务环境，简化服务流程，推出系列关爱服务。如推出老年客户专属陪同“免排队”服务，开展“护航金色晚年”关爱活动，并为特殊客户群体提供绿色服务通道和便民服务，持续提升客户服务体验。

    保险理赔方面，该公司实现从新单投保到合同签收的承保全流程线上化服务，应用理赔医疗险及非医疗险全类型业务的智能作业，有效提高理赔服务效率。报告显示，去年，该公司累计赔付件数超1911万件，不到2秒就赔付1件赔案；理赔金额超546亿元，理赔直付服务超600万人次，为近17万名客户提供“确诊即可赔”的重疾一日赔服务，赔付金额超过74亿元。

    此外，该公司积极参与多层次社会保障体系建设，截至去年末，共计开发新产品73款，变更产品87款，为客户提供养老、重疾、意外、医疗等多重保障。

    持续关注社会公益事业，做社会“守护者”

    中国人寿寿险关注社会公益事业，努力打造品牌公益项目。截至去年末，该公司已成立志愿服务团队210余个，注册志愿者6000余人，组织开展志愿服务近千次，参与志愿服务3万余人次，全年向中国人寿慈善基金会捐赠7000万元。

    为保障疫情期间保险服务，截至去年末，该公司对54款产品扩展新冠肺炎责任，开发升级“国寿康逸无忧预防接种综合意外伤害保险”等产品，提供疫苗接种后特定异常反应的保险保障。同时，该公司团险渠道向疫情防控一线医务人员及工作人员捐赠保险保障，总保费达482.85万元，总保额达2217.25亿元；赔付疫情相关理赔案件38件，给付金额162.32万元。

    在推进绿色发展方面，去年，该公司优化责任投资管理体系，加大责任投资方面的研究力度，将ESG评估纳入另类投资项目的投资决策流程，推动落地兼具生态效益和投资回报的优质项目，全年新增绿色投资规模超过500亿元，累计绿色投资规模超3000亿元，同比增加4倍，助力经济高质量可持续发展。

    与此同时，中国人寿旗下的中国人寿资产管理有限公司持续构建ESG投资管理体系，推动一批优质绿色投资项目落地；国寿资产公司还推出多个行业ESG指数，为投资者践行ESG投资理念提供参照基准。

    此外，中国人寿寿险制定了气候变化应对体系，从治理、战略、风险识别、指标和目标四个维度完成公司年度气候变化评估及下阶段应对方案。在产品端，优化和丰富产品种类，优化产品服务，通过公益广告塑造积极形象，加强内部低碳意识培养；在运营端，实施运营节能降耗、无纸化办公、鼓励员工使用公共交通通勤、倡导缓解气候变化行动、参与气候变化应对公益项目等一系列举措；在投资端，坚持以投资拉动社会积极应对气候变化，助力国家和社会实现绿色可持续发展。

    责任编辑：李美丽