农银人寿河南分公司：“适老化”服务温暖老年客户

　　农村金融时报-农金网河南讯(通讯员郑杰)为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，深入落实“我为群众办实事”实践活动，重阳节期间，农银人寿河南分公司聚焦服务升温，以“微实事”“小切口”等举措，为老年人提供可感知、有温度的暖心服务，切实让老年人在农银人寿客户服务中享有更多获得感、幸福感。

　　适老设施更完善。为提升老年客户临柜服务体验，该公司在客服柜面配置老花镜、放大镜、手机充电装置等老年人专用物品和设施;配置“急救药包”，储备创可贴、体温计、非处方常用急救药等物品。

　　服务流程更温馨。开通专属老年客户服务绿色通道及服务专区，线下业务保留现金、银行卡等传统支付方式，由服务人员为老年客户提供全程服务引导、协助业务办理，充分满足老年人的临柜服务需求，让温馨快捷的服务全程陪伴老年客户。

　　上门服务显温情。“老年人腿脚不灵便，我们就到他们身边去!”重阳节期间，针对行动不便的老年客户，该公司加大服务力度，延伸服务触角，变“客户来办事”为“服务送上门”，让“特殊”客户享受到“特殊服务”。据统计，重阳节当天，该公司运营、续期服务人员累计为年事已高、行动不便、患病在床的老年客户提供上门服务37次，用工作人员的辛苦一点、细致一点、操心一点，让老年群体获得感、幸福感、安全感多一点，赢得了老年客户的认可和赞扬。

　　智能服务有温度。充分利用客服柜面宣传和进社区、农村、医院、养老院相结合的形式，为老年人提供保险服务咨询，宣传保险知识常识，提高老年人金融风险防范意识，同时聚焦APP、微信等服务场景及时提供耐心专业的人工服务，手把手、面对面教老年人使用智能手机，在满足老年人的临柜服务需求的同时，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，更好地适应并融入智能社会。

　　节日慰问更温暖。重阳节当天，该公司辖属开封、驻马店、南阳、周口中支相继开展敬老慰问志愿活动，分别走进开封市金康社区、驻马店市驿城区颐康阳光康复养老中心、南阳市卧龙区青华镇华寨村、周口市淮阳区黄店镇，为老年人送上爱心物品，并普及金融保险常识、防范金融诈骗知识和智能设备应用技能，增进了老年人对智能设备的了解和认知。

　　农银人寿河南分公司相关负责人表示，今后将继续秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，将解决客户“急愁难盼”作为“我为群众办实事”的具体举措，不断创新服务形式，丰富服务载体，全力为老年人提供更便利、更温馨的“适老化”服务。