维护金融消费者合法权益 平顶山保险业在行动

　　农村金融时报3月16日讯(通讯员邢宏杰)“3•15国际消费者权益保护日”期间，为推动金融消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，提高广大群众的防范意识、维护金融消费者合法权益，平顶山银保监分局引导辖区29家银行业机构、48家保险业机构，因地制宜开展形式多样的线上“3.15”教育宣传周活动。平顶山保险业高度重视，充分发挥互联网线上媒体渠道作用，利用官方网站、微博、微信公众号、网上银行、网点电子屏、手机APP等多种形式，投放宣传活动的主题口号、电子海报、图文及影音视频宣传材料，引导消费者强化自我维权意识，提升风险防范水平。

　　富德生命人寿平顶山中支以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，开展三项教育宣传活动：一是线上消费者宣教活动。利用互联网平台，主动普及保险知识、风险提示相关内容。二是线上保险知识答题活动。组织保险消费者、公司内外勤员工参加总公司举办的保险知识答题活动，传播保险理念、巩固合规知识，提高消费者金融素养，强化员工消费者权益保护意识。三是参与“3·15保险在我身边”活动。动员公司内外勤员工、客户参与“最美消保人”“最美客户”的投稿，讲述内外勤员工与消费者，以及消费者与公司之间的故事。积极开展线上教育宣传，充分利用互联网、微信、抖音等媒体，打造立体化宣传氛围，提高受众面和影响力。

　　华泰人寿平顶山中支，以提升金融机构服务意识和消费者风险意识、自我保护能力为重点，集中开展线上宣传教育工作，通过电子屏、微信、微信公众号、空中课堂、知识答题等方式推动宣传服务活动，向全体内外勤员工及广大客户普及金融服务知识，强化金融服务能力，引导消费者关注由官方渠道所发布的信息，提高风险防范意识，不信谣、不传谣、不恐慌，避免上当受骗造成账户资金受损，蒙受经济损失。

　　太平洋财险平顶山中支在营业大厅设立“咨询投诉专区”，利用电子屏、展架、电视循环播放有关宣传内容，组织开展“3·15教育宣传周·消费者权益保护及普法知识学习”答题活动，并在“3·15”当天开展“总经理接待日”活动，线上线下同步聆听客户心声，及时给予专业答复。同时，通过多种途径进行保险知识宣传，充分利用线上沟通，耐心细致的向客户讲解保险知识，倡导科学理性的消费理念。

　　国寿财险平顶山中支结合当前疫情防控工作要求，在营业网点张贴“3·15”主题宣传海报，悬挂“消费者投诉指南”展板，电子屏实时滚动播放有关宣传标语，并借助互联网媒体、微信公众号等渠道开展线上教育宣传活动。同时，通过“代理退保”行为案例剖析、理赔维权问题答疑、“以案说险”风险提示等形式，引导保险消费者依法理性消费、维权，并在网点门口公示公司线上理赔、承保自助服务APP、小程序等信息，引导客户通过线上非接触形式自助办理业务。