农金网广东讯(通讯员冯庭松)自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，无数医护人员义无反顾地投身到抗击病毒的一线中。中华财险始终关注疫情发展，积极发挥全国性保险企业的机构优势，通过向一线医护人员提供专属风险保障、开通绿色理赔通道、捐款捐物等多种形式，迅速投入到抗击疫情的行动中。1月26日，中华财险向正处于武汉市防疫工作一线的医护人员捐赠每人保障额度30万元，累计最高赔偿2000万元的保险保障。相关医护人员因人身意外伤害导致身故、或因感染新型冠状病毒导致身故，公司将进行保险赔偿。
中华财险广东分公司为深入贯彻习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作重要指示精神，进一步落实党中央、国务院决策部署和省委、省政府、监管部门工作及总公司要求，积极支持配合做好疫情防控工作，切实履行企业社会责任，推出九项服务举措，切实为客户及家属提供快捷服务。
1.开通 7×24小时95585 应急服务热线。向客户提供详细的产品责任咨询、快速理赔指引、病毒预防指导。
2.开通理赔绿色通道。对受新型冠状病毒感染出险的客户开通理赔绿色通道，在保险责任范围内，应赔尽赔快赔。
3.开通线上理赔服务。简化理赔流程，提供远程理赔服务，采用微信视频查勘，在线理赔。
4.开展“互碰快赔”服务。发生责任明确双方事故，如事故双方均为中华车险客户(事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、第三者责任险及不计免赔特约险)且仅造成双方车损，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔。
5.取消相关限制条件。在保险责任范围内，对因此疫情引发身故、残疾、重大疾病的客户，取消住院医院级别限制和住院报案时效限制。
6.主动扩展肺炎疾病责任。对购买我司疾病医疗类保险产品的客户，将主动扩展新型冠状病毒肺炎疾病责任。
7.密切跟踪排查。积极与省保险协会及医院联系，配合其相关处置要求并通过其获取患病人员名单，排查出险客户，以便第一时间联系介入。
8.妥善处理客户投诉。对于客户产生的疑问和争议给予快速响应，非特殊情况应当天妥善处理，避免产生客户投诉。
9.加强疫情知识宣传。通过微信公众号及发动公司员工推送疫情相关信息及防疫情况相关知识。
中华保险，服务中华。众志成诚，共渡难关!
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