中国太保数字劳动力实验室最新成果集中发布

    本报讯 （记者冷翠华）7月5日，中国太保在世界人工智能大会（WAIC）上举办了一场聚焦“智造数字劳动力，打造新质生产力”的高端保险论坛，对外发布了一系列数字劳动力实验室最新成果，以及在关键业务领域实施的创新应用展示。

    具体来看，这些创新成果包括审计数字劳动力、车险在线理赔助手、寿险代理人智能助手、健康险理赔审核数字劳动力等。目前，中国太保集团审计中心已成功部署审计数字劳动力，覆盖250名审计人员，显著提升审计效能和质量。同时，为应对车险在线理赔量增长，太保产险利用大模型agent解决高自由度场景客户服务难题，改善线上理赔效率，目前已应用于部分区域的在线查勘业务中，与线上理赔人员一起为客户提供服务，计划年底覆盖150名作业人员，日处理案件能力提升10%。在寿险方面，太保寿险推出的大模型培训师，利用大模型技术结合心理学认知模型，模拟真实的客户反馈，提升代理人销售技巧。双盲测试显示，使用该产品的中低水平代理人销售水平提高7.9%。在健康险方面，太平洋健康险利用大模型技术模拟理赔人员作业，通过建设agent反思能力，实现理赔自动化率显著提升。该数字劳动力自5月上线以来，在健康险系统的核赔准确率高达89%，超越录入团队初审的准确率，预计至2025年底可形成无人数字营运团队。

    中国太保表示，未来将持续探索人工智能与大数据在保险生态的深度应用，利用大模型技术优化风险评估、理赔流程、产品定制、营销策略、产品创新、合规管理及客户体验，构建覆盖全业务流程的智能化体系。计划到2025年底，完成11个数字劳动力岗位的建设，覆盖万名员工，预期劳动生产率提升超过30%。

（编辑 张伟）