华安保险举办电话服务中心客户开放日活动 ​

    本报讯 （记者冷翠华）在2024年“7.8全国保险公众宣传日”即将到来之际，华安保险近日在位于江西南昌的95556电话服务中心举办“保障在身边服务‘听’得见”主题开放日活动（如图），邀请华安客户、合作伙伴等一同走进保险公司的热线中心，了解保险话务服务背后的运营体系，感受热线电话另一头坐席人员的日常工作。    

    此次向客户开放的华安保险电话服务中心是华安保险95556全国统一客服热线的运营管理部门，全年无间断受理来自全国客户的来电服务需求，为日均8000余名客户提供“一站式”售后服务。2023年，该中心累计接入客户话务558.7万通，电话人工接通率99.82%。

    “近期南方地区暴雨洪灾，你们如何应对短时间内明显增加的报案量？”“你们要接全国的电话，万一碰到回答不了的问题怎么办？”“核验保单是不是找你们？有没有客户遇到网络诈骗？”到访客户对保险购买、理赔服务、工作流程、服务保障等各方面进行热烈提问，华安保险的工作人员逐一进行解答，并认真听取客户代表有关保险服务提升的建议。针对近年来出现的“假保单”“假借保险公司名义实施金融诈骗”等现象，工作人员也提醒客户要提高警惕，加强对交易对象的甄别与核实，有疑问一定要及时联系保险公司的客服热线进行保单及其他相关保险产品、服务的确认核验，避免权益受到侵害。

（编辑 李波）