多措并举 国寿寿险打造“晚美”服务

    本报记者 矫月 见习记者 许林艳

    近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）围绕实施积极应对人口老龄化国家战略，从老年人实际需求出发提供适老化服务。2021年，公司为1066万人次老年客户提供了系列适老服务，致力为老年人打造贴心、暖心、舒心的“晚美”生活。

    服务至善，居家业务随心办。中国人寿寿险公司着力便民，多触点为客户排忧解难，让老年人不再受“智能之困”，普惠服务触手可及。2019年公司持续创新线上代办服务流程，为出行不便的老年客户上门代办服务；2020年“空中客服”应运而生，打通线上服务最后一公里；2021年中国人寿寿险APP尊老模式上线，聚焦老年客户高频爱用服务，畅通一站式业务办理。

    体验至优，贴心关怀任意享。中国人寿寿险公司在一线服务窗口出实招，下真功。临柜无障碍，服务有温度：中国人寿寿险公司依托2500余家服务网点，推出系列关爱举措，比如保留现金收费、提供专属陪同服务等。专线畅通道，服务更顺心：行业率先推出老年客户数字化专项绿色通道，自动精准识别老年客户来电号码，提供专属语音按键菜单服务。乡音享沟通，服务更舒心：行业率先提供“乡音”服务，消减老年人语言沟通不适。

    锻造高品质基础服务之余，中国人寿寿险公司还在着力提供惠民高附加值服务。比如致力于丰富险种产品线、布局健康生态圈和织密安全防护网等工作。

（编辑 才山丹）