腾讯微保2021年度理赔服务报告：罹患重疾人群呈年轻化趋势

    本报记者 冷翠华

    腾讯微保16日公布的2021年度理赔服务报告（以下简称“报告”）显示，罹患重疾的人群有年轻化趋势，男性46至50岁、女性41至45岁之间是重疾出险最集中的年龄段。

    世界卫生组织将46-55岁这十年，称为“生命高危期”。这十年期间，是心脑血管疾病、癌症等大多数疾病的高发阶段。而现在，这一高危期正在逐渐提前。从微保平台医疗险和重疾险赔付数据来看，恶性肿瘤依然是人类健康的“头号杀手”，甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居出险率前三位。而在门诊险理赔中，支气管炎、急性上呼吸道感染、月经不规则为高发门诊疾病。当代人工作和生活压力加大，饮食不规律、加班熬夜等成为不少人的常态，长期以来身体就会发出危险信号，即使是门诊小病也应提升警惕。

    车险理赔方面，早高峰和夜晚驾驶车辆事故相对更高发。具体来看，周一和周六更易出险，早10点和晚上12点则是出险最高频的时间段，这与打工人日常的出行规律比较匹配。目前，微保已经上线在线车险理赔服务模块，一方面用户可以实现线上一键车险报案，另一方面还为用户提供理赔手册等内容，让用户更加了解车险理赔流程。

    值得注意的是，2021年，通过微保平台为宠物投保和理赔的宠物主人数明显增加。随着人们生活水平的不断提高，越来越多养宠人把宠物当成家庭的一分子。

    相关统计数据显示，我国宠物市场规模已达到千亿元。同时，养宠用户平均每年为单只宠物的花费在5561元左右。透过微保理赔服务报告，可以看到宠物医疗花费占宠物总花费的17%-26%，其中宠物猫平均医疗花费高达1423元，而宠物狗的平均医疗花费也约918元。

    《报告》显示，2021年有超过88%的微保用户选择通过微保小程序进行在线理赔，且这一比例在逐步上升。微保线上理赔服务体系，覆盖了用户理赔前、中、后期各个环节。理赔申请前，有清晰指引；理赔申请中，可以依托证识别技术做到智能提效；理赔申请后，可视可溯。

    除此之外，微保还注重提升理赔服务过程中的细节，更好诠释保险的温度。2021年，赵女士的丈夫突患胃部恶性肿瘤。赵女士为照顾家庭身心疲惫，无暇顾及理赔事宜。微保管家了解情况后，全程协助赵女士理赔，主动提醒她提前准备需要补充的材料，及时反馈理赔进度，并进行赔款到账提醒。在管家的协助下，赵女士前后申请了13次理赔，累计33万余元理赔款均及时到账。

（编辑 田冬）