聚焦客户需求 前海人寿持续优化升级保险服务体系

    坚持“以客户为中心”，前海人寿保险股份有限公司（以下简称“前海人寿”）持续优化升级保险服务体系，以科技赋能创新、以品质创造价值，以客户需求为基点拓展服务边界，满足客户对美好生活的向往和追求。

    科技赋能创新

    “以往申请理赔要填一堆纸质材料，现在通过微信公众号、APP足不出户便可自助申请，指引清晰明了，省时省力省心。”刚通过“前海人寿保险”微信公众号成功办理自助理赔服务的陈先生对该服务给予了肯定评价。

    科技让理赔“一触即达”。早在2017年，前海人寿便推出移动理赔服务，颠覆传统纸质单证作业的方式，大幅简化了用户操作流程。经过四年的迭代更新，前海人寿移动理赔服务已实现多渠道覆盖、自动理算和实时结案。

    智能服务体系建设日臻完善。自成立以来，前海人寿便紧抓科技创新机遇，大力探索大数据、区块链、人工智能等新技术在保险领域的运用场景，将科技创新运用在产品设计、投保、核保、理赔等各个核心环节，已成功构建精细化、体系化和标准化的智能服务体系。

    科技与服务加速融合。前海人寿客户可通过前海人寿APP、微信公众号“前海人寿保险”、“前海人寿掌上客服”、官网E服务等线上服务平台，足不出户体验投保、续期、保全、咨询、回访、理赔全流程服务。前海人寿线上服务日趋完善，数字化转型步伐快速而稳健。

    品质创造价值

    高品质服务既是客户对前海人寿的期许，也是前海人寿健康发展的不竭动力。

    客户服务体验持续优化。前海人寿坚持深耕保险保障，推出多款优质人身险产品为消费者提供多样化的保险解决方案，同时聚焦客户需求，在客户服务方面深耕细作，不断优化客户服务体验。

    增值服务体系赢客户口碑。目前，前海人寿已成功构建覆盖医疗、养老、教育等生活场景的多维度增值服务体系，为客户提供差异化、个性化的增值服务。前海人寿不仅通过自建自营三级医院、高端养老社区向客户提供专属的医疗、养老服务，为客户带来高端医养服务新体验，还通过整合外部优质资源，提供全球医疗服务、高端海外体检以及留学教育服务通道等高端服务通道。前海人寿增值服务生态圈不断完善，受到越来越多客户的欢迎。

    服务更暖心，覆盖更全面。今年初，前海人寿将部分高端服务通道覆盖范围拓展至全体客户，为客户享受优惠、稀缺的服务资源提供便捷。刚刚落幕的前海人寿第六届客户服务节活动则通过“有特色、有温度、有影响”的前海特色活动把关爱送进了千家万户，精彩纷呈的200余场线上线下活动吸引了逾5万名客户参与。

    通过高品质的客户服务，前海人寿正在不断加强与客户之间的联结，前海人寿不仅是保险产品的提供者，还是客户迈向美好生活的守护者和同路人。

    拓展服务边界

    “因为工作的缘故，我经常奔波在全国各地，父母养老问题一直是我的牵挂，直到我了解到前海人寿拥有旗下直属的医院和养老院。”作为前海荣华世家终身寿险的保单客户，蒋先生本人以及直系亲属均满足入住前海人寿幸福之家深圳康养社区的条件。2021年初，蒋先生把在武汉的父母接到身边，入住幸福之家深圳康养社区，蒋先生终于放下心头大石，专注拼搏事业。

    前瞻布局，前海人寿医养产业迈入高质量发展阶段。2014年起，前海人寿前瞻布局医养产业，将保险服务链延伸至医疗、养老领域。2018年以来，前海人寿旗下的医养结合型机构相继开业，并逐步发展成为区域内口碑卓绝的机构。前海人寿医养布局随着这些机构的落地运营，正快速步入高质量发展阶段。

    保险与医养深度融合。前海人寿的这些医养机构共享同一品牌与价值主张，一体化程度高，为客户打造定制化的“保险+医疗+养老”解决方案。满足特定条件的前海人寿保单客户不仅可获得前海人寿旗下高端养老院的免费入住体验资格、保证入住权以及入住折扣，还可以享受到由前海人寿广州总医院等旗下直属医院提供的直赔服务、体检折扣、指定专家门诊和手术等增值服务，尊享高品质的会员式就医体验。

    医养服务品牌化发展。未来，前海人寿将进一步打造“保险+医疗+养老”经营模式，逐步形成遍及全国重点地区与寿险主业相呼应的医疗养老服务网络，实现医养服务规模化、连锁化、品牌化发展。

    “守护美好生活”是前海人寿对客户最坚定的承诺。凭借丰富的保险产品供给和日趋完善的保险服务体系，前海人寿正在高质量发展的道路上不断提升核心竞争力，全方位守护着客户美好生活。

    （CIS）