保险业积极应对“河南特大暴雨”灾害 13家险企派出1500多辆救援车

    本报记者 冷翠华

    7月17日以来，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，导致重大人员伤亡和财产损失。据报道，河南省共有150个县（市、区）、1663个乡镇、1453.16万人受灾。面对突如其来的灾情，保险业立即启动行业重大灾害事故应急预案，积极参与灾害救援，主动排查客户出险情况，及时开展理赔处置。

    高度重视 保险业及时部署防汛救灾工作

    灾害发生后，保险业高度重视，积极行动，形成监管有部署、协会有引导、公司有行动的联动格局，凝聚行业合力，及时开展应急处置工作。

    7月21日，中国银保监会办公厅印发《中国银保监会办公厅关于支持防汛救灾加强金融服务工作的通知》，要求银行保险机构切实提高防汛救灾工作的思想认识，做好极端气象灾害应急应对，深入排查潜在风险隐患，强化基础金融服务保障，发挥保险保障功能，全力支持灾后重建，坚决维护人民群众生命财产安全。7月27日，中国保险行业协会向产寿险会员单位印发《关于征集保险业开展“河南特大暴雨”灾害应急处置情况的通知》，引导行业充分发挥保险服务功能，高效有序开展保险应急处置工作。7月30日，中国银保监会财产保险监管部印发《关于做好财产保险业应对重大灾害事故有关工作的通知》，进一步就财产保险领域的理赔救援、防灾救灾等工作进行部署。

    各保险机构高度重视灾情应对，加强大灾理赔组织领导，公司主要领导纷纷对应急处置工作进行部署。比如，中国人民保险集团股份有限公司董事长罗熹第一时间了解灾情，7月20日晚至21日凌晨先后3次就救灾理赔工作进行部署，要求人保河南区域工委要迅速组织辖内各人保机构的干部员工，全力做好抗洪抢险、救灾救援工作，支持配合地方党政部门救灾活动，发挥党员领导干部的表率作用，关心帮助灾区员工，保护人民财产安全。中国人民财产保险股份有限公司总裁室第一时间启动应急响应机制，公司党委书记、总裁于泽20日深夜召开紧急线上会议，亲自部署安排郑州暴雨灾情应对工作，并于会后连夜出发赶赴河南，靠前指挥救灾理赔各项工作。又如，中国平安财产保险股份有限公司第一时间启动重大突发事件Ⅰ级响应机制，由董事长孙建平牵头成立总公司、分公司应急处理小组，启动应急处理预案，深入贯彻“人民至上、生命之上”理念，大力开展救援抢险工作，全力做好保险理赔服务。

    特事特办 保险业快速推进救援理赔工作

    各保险公司及时启动理赔应急处理机制并成立专项小组，积极推动理赔处理工作。

    一是强化防灾防损工作，加强灾情预警。保险机构及时做好风险提示，加强汛期安全知识的宣传普及，帮助客户提升风险预警及应对能力，并协助重点客户做好防灾准备工作。人保财险建立灾害预警信息日报制度，及时推送灾害预警信息，累计发送预警信息2万余条，排查重点客户1034个、低洼路段及车库151个，发出整改通知书93份。中国人寿财产保险股份有限公司采购“14类国家常规性灾害天气预警信息”和“9类地方性灾害天气预警信息”，实现对全国所有地级市灾害性天气预警短信的自动化发送。黄河财产保险股份有限公司加强与气象部门的沟通协作，密切关注汛期和台风多发季节天气，利用App、短信、微信公众号等做好风险提示，加强汛期安全知识的宣传普及公众，向客户提供公司理赔、救援服务的快速联系方式，有效降低极端天气引发的保险事故风险。

    二是实行无差别事故救援，减少灾害损失。保险机构整合公司系统救灾理赔资源，将抢险救灾作为灾后工作的重中之重，及时成立抢险救灾和理赔工作小组，积极投入抢险救灾和理赔工作。在救援过程中，不区分客户归属，对所有社会车辆进行无差别救援。据保险机构提供数据，仅中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司等13家公司派出的救援车辆超1500辆。其中，中国平安财产保险股份有限公司从全国火速抽调支援人员149人，在33个小区设置临时护航点；调度省内外救援车621辆，对社会车辆无差别救援，累计救援43286台，救援响应率98%。中国太平洋财产保险股份有限公司协调救援、保全场地、拍卖商等资源投入，从河南周边调集180辆救援车辆，完成救援与定损工作；同时联系设备施救商前往郑州，为可能受灾的企业提供施救服务。

    三是开通理赔绿色通道，加速理赔处置。保险机构积极开通绿色快赔通道，就近设置理赔受理点，主动联系客户，确保应赔尽赔、能赔快赔。简化理赔流程，减免证明材料，推行赔款预付服务，满足受灾客户尽快恢复生产生活需要。中国人民财产保险股份有限公司推出“三免一直”服务举措，主动联系客户，简化理赔流程，推出免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损后直赔到店、客户修车后直接提车、无需垫付修车款等。中原农险按照“好、快，准、稳，深、细，严、实，质、效”十字方针，做好受灾情况排查，对受灾严重的开辟绿色通道，简化理赔流程，优先进行理赔，助力农户恢复再生产。安盛天平财产保险有限公司开通微信定损等线上自主理赔服务，推荐客户自主查勘，实现快速结案。中国太平洋人寿保险股份有限公司及时公布十项理赔服务举措，具体包括启动理赔应急处理机制、7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、提供人文关怀服务等。

    四是全面升级保险服务方式，加强科技赋能。灾害发生后，保险机构利用保险科技精准靶向、服务便捷等特点，大幅缩小与灾区人民的时空距离，提高救援和理赔服务的质效。太保产险建立多项数字化系统工具，提高灾害应对处置效率；大灾指挥管理平台，实时展示受损数据、风险指数和应对评估，线上调度服务资源，为大灾指挥决策提供支持；EDR、AIC、数码内窥镜、连杆测量仪等工具，对严重受损车辆实现无拆检精准快速定损；卫星遥感、无人机航拍快速确定农田受灾面积、受灾程度。平安产险通过好车主App、公众号等方式推送避灾减损、理赔指引等1486万条内容，触达客户95万人。浙商财产保险股份有限公司加大力量保障“浙里赔”线上视频查勘、定损系统顺畅运行，发挥“现场+视频”查勘相结合的科技手段实现直接赔付。

    保险业各主体表示，下一步，保险业将积极履行保险企业社会责任，有效发挥保险业在灾后重建中的作用。

（编辑 张伟）