中国人寿寿险APP用户量破亿

    本报记者 苏向杲

    中国人寿5月20日公布的最新数据显示，截至2021年4月30日，中国人寿寿险APP注册用户已跃升至1亿人。中国人寿表示，自2015年中国人寿上线首款线上服务APP“e宝账”以来，经过6年的快速发展，中国人寿寿险公司不断创新线上服务模式，打造了集APP、官方公众号、小程序三位一体的多元化线上服务矩阵。特别是新冠疫情以来，中国人寿应客户之所需，不断加快线上服务建设进程。

    中国人寿提到，公司积极践行“科技国寿”发展战略。通过科技赋能移动理赔系统，嵌入OCR技术、智能问答机器人、智能引导交互上传资料等贴心的功能，打破时空的限制，实现客户足不出户，动动手指完成理赔申请。2020年，已有超过1300万名国寿客户使用了移动理赔。此外，2020年，在寿险APP上新增上线保单复效、客户资料变更等15项保全自助服务，累计上线23项保单自助服务，实现了高频服务项目的全覆盖，目前已支持99%的保单服务线上自助办理。

    中国人寿表示，公司持续推进“一个客户，一个国寿”的落地，打造“国寿联盟”服务矩阵，汇聚寿险、财险、养老险、广发行的各类优质服务，为客户提供线上综合金融服务。2020年，公司累计为客户提供3.2亿次线上服务，目前月度活跃用户已超过800万人。

（编辑 张伟）