手机银行转型发展进入新阶段 银行要做好四方面促进工作

    本报记者 朱宝琛

    2022年12月5日至9日，由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“2022数字金融创新发布周暨第十八届宣传年年度盛典”在“云端”举行。12月6日是创新发布周的第二天，当天的活动主题是“数聚·手机银行”，将创新关注点聚焦在了手机银行。

    中国工商银行网络金融部副总经理赵磊表示，手机银行转型发展已进入新阶段，银行要做好四个方面的促进工作：一是促进客户拓展的互联网化，二是促进业务经营的平台化，三是促进金融服务的场景化，四是促进技术创新的价值化。

    中国农业银行网络金融部总规划师杨宇红表示，在全球数字化发展浪潮下，以“移动化”为代表的用户金融消费行为发生了深刻变化。用户习惯且偏好于“一部手机走天下”的生活方式，势必对商业银行线上服务能力提出新的更高要求，不断促使银行数字化转型向纵深推进。

    渤海银行网络金融部副总经理（主持工作）蒋海燕表示，手机银行不再是单纯的电子渠道，而是各家商业银行以线上经营能力为支撑的最大自建生态，是能满足广大客户金融需求和非金融需求的一站式服务基地。手机银行既是“共生共建”生态模式中客群转化的主要渠道，同时又是“自建融合”生态模式的核心平台，在生态转型中发挥着非常重要的枢纽作用。

    值得关注的是，为顺应行业发展趋势，“共建人民满意的手机银行”行业倡导于线上隆重发布。此次行业倡导由数字金融联合宣传年携手多家成员银行共同发起，目的是倡导银行业积极贯彻“以用户为中心”的发展理念，践行“金融为民”，不断提高金融服务的覆盖广度、服务能力和服务效率，增强人民群众金融服务的可得性、便利性和可持续性，锚定“让人民满意”的金融服务总方向。

    本次倡导主要包含四点内容：共享共建、体验至上、线上优先、资源优先。多家银行表示，将积极响应行业倡导，以行业倡导为指引大力发展手机银行，不断提高人民群众的金融服务“获得感”和“满意感”。

    当天的活动，主办方对《2022中国数字金融调查报告》（中篇）——零售数字金融综合评测报告进行了精要解读。报告认为，在数字化转型“竞赛”中，由于金融科技在零售业务领域的成熟应用，且个人用户的互联网属性高，银行能以较低成本投入服务长尾客户，并通过海量数据反馈及时检验和优化业务逻辑，因而多数银行选择以C端金融业务为突破口。

（编辑 田冬 才山丹）