银行业最新投诉量曝光！信用卡业务投诉占一半，三成涉个贷业务！

    本报记者 苏向杲

    见习记者 杨洁

    3月8日，据中国银保监会官网消息，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），披露了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况，也通报了部分银行业务的投诉量排名。

    《通报》显示，2021年第四季度，银行业消费投诉较2021年第三季度环比增长3.8%。信用卡业务和个人贷款业务投诉分別环比增长1.3%和3.7%，理财类业务投诉环比减少4.2%。

    去年四季度银行业投诉环比增长3.8%

    具体来看，2021年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，较2021年第三季度环比增长3.8%。

    其中，涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

    国有大型商业银行投诉量的中位数为4547.5件。国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为330.1件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为73.7件/千万个人客户。

图为：国有大型商业银行投诉情况（单位：件）

    此外，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为2009.2件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为381.6件/千万个人客户。

图为：股份制商业银行投诉情况（单位：件）

    涉信用卡业务投诉仍是“重灾区”

    《报告》显示，2021年第四季度，涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。

    在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14037件，环比减少2.3%，占国有大型商业银行投诉总量的50.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25756件，环比增长1.0%，占股份制商业银行投诉总量的78.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉294件，环比减少7.8%，占外资法人银行投诉总量的65.9%。

图为：国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

图为：股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

    超三成投诉涉个人贷款业务

    2021年第四季度，涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4847件，环比减少14.1%，占国有大型商业银行投诉总量的17.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4005件，环比减少0.6%，占股份制商业银行投诉总量的12.1%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉55件，环比减少14.1%，占外资法人银行投诉总量的12.3%。

图为：国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

图为：股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）

    涉理财类业务投诉环比减少

    2021年第四季度，涉及理财类业务投诉3802件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1962件，环比减少16.9%，占国有大型商业银行投诉总量的7.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉943件，环比增长6.8%，占股份制商业银行投诉总量的2.9%。

图为：国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）

股份制商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）

    银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。

（编辑 上官梦露）