广发银行在为群众办实事中践行初心使命

    开展党史学习教育以来，广发银行围绕“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的目标要求，将党建与业务发展深度融合，在全行形成学党史、悟思想、办实事、开新局的浓厚氛围，致力将党史学习教育成效转化为工作实效，在为群众办实事中践行金融央企成员单位的初心使命。

    办好金融服务粤港澳大湾区建设的“大事”

    广发银行成立于广东、发展壮大于广东，立行三十三年来始终坚持扎根广东、服务广东。2020年7月份，在广东省委省政府领导的大力支持下，广发银行与广东省政府签订战略合作协议，并以深入落实该协议为契机，全力支持广东省经济社会发展。不断加大广东省内资金投放，截至2021年6月末，广发银行在广东省内各项贷款余额超过9800亿元，占全行贷款余额近50%。积极参与粤港澳大湾区建设，制定“服务粤港澳大湾区综合金融三年行动方案”和“服务深圳建设社会主义先行示范区行动方案”，设立专项信贷额度，去年全年在粤港澳大湾区贷款增量占全行贷款增量近40%。大力服务民生就业，在广东省新增就业岗位1663个，2020年在广东省（不含深圳）缴税超过87亿元，占全行的65%，收到惠州、汕头、珠海、清远、韶关等地方政府来函肯定或授予表彰。全力助推扶贫攻坚，在省内对口帮扶33个贫困点，派出28名扶贫干部，帮扶1283户贫困户、3631名贫困人员，目前均已实现全面脱贫，其中，总行定点扶贫韶关市翁源县渔溪村成为全国15个“产业扶贫”优秀案例之一。推出专项扶贫金融产品，截至2020年末，广东地区金融扶贫贷款余额超过13亿元。

    办好金融浇灌实体经济的“要事”

    近期受复杂多变的国内外形势影响，小微企业的生产经营面临着一些问题和困难。对于广发银行而言，以金融力量扶助小微企业等实体经济，就是“要事”。广发银行聚焦客户需求，出实招硬招解决实际问题。让利小微企业，截至2021年5月末，全行普惠小微客户办理延期还本付息近5000户，延期本金和利息近90亿元。将普惠型小微企业一般贷款FTP优惠幅度扩大至80BPs，其中首笔首贷客户优惠达100BPs，并通过主动承担客户费用、下调和免除服务收费等方式切实让利于小微企业。普惠型小微企业融资成本下降明显。聚焦产品创新，继“税银通”之后的推出又一款普惠金融全线上化信用贷款产品“银电通”，为小微生产型企业客户提供全流程线上化服务。已在武汉、天津、郑州等多家分行出账。此外，广发银行“税银通”余额突破35亿元，为超过4000户小微企业客户提供了资金支持。保银协同搭建政、企、银、保四方合作模式，以服务实体经济为导向，依托中国人寿优化业务协同模式，整合保险、投资、银行板块资源，重点投资“一带一路”、京津冀地区、长江经济带、粤港澳大湾区等国家发展战略重大工程，输出融资、结算、投行、保险等一揽子金融服务。

    办好全心全意为人民服务的“实事”

    广发银行各直属分行、营业网点把当地客户、基层、职工“急难愁盼”的事情放在心上，办在实处，推动党史学习教育见实效。为老年人提供贴心金融服务。广发银行肇庆分行首家长者银行网点已于近日正式挂牌成立，网点设立了长者服务区，增设了老年客户阅读角、爱心服务窗口、爱心专座、防诈专题宣传区等便利设施。截至目前，广发银行全辖800余个营业网点中，已有超过780个营业网点开设了针对老年人的绿色通道或专属服务窗口，占比超过96%。推动社保业务便民化。广东省内各分行配置社保卡实时制卡机具，实现第三代社保卡即时发卡及补换卡；开通线上专属二维码申领社保渠道，大幅提升用卡效率与客户体验。多家分行针对老年客户及特殊客户，免费提供上门金融服务；其中清远分行作为清远市首家无网点服务到农村的银行，开展“送社保服务”到13个无网点乡镇。人性化服务为客户排忧解难。广发银行秉承“相知相伴，全心为您”服务理念，推行人性化服务，各种为客户排忧解难的温情故事不断上演。5月份的某日临近下班时，广发银行某支行为客户张女士人工清点和鉴定了一百万10元面值的零钞，高效热情的服务得到张女士的称赞。广发银行某分行营业部的理财经理陈雪，凭借9余年来对客户的真诚服务，收获了无数表扬、感激和致谢，更有一位客户匿名在网点留言簿上专门为她写了一首名为《感谢是首歌》的动人诗歌。

    办好防控疫情守护客户员工健康安全的“急事”

    面对今年5月下旬以来广东省突如其来的新一轮新冠肺炎疫情，广发银行党委将疫情防控作为重要政治任务，采取一系列措施保障客户和员工健康安全，在特殊时期真正将“我为群众办实事”落到实处。客户至上，金融服务不间断。畅通多渠道“免接触”服务，帮助客户在减少外出或居家隔离时也能安心享受7*24小时金融服务。如手机银行可办理转账汇款、投资理财、个人贷款等，覆盖所有常用业务类型；新推出的“云店”让客户在线享受专属客户经理1对1专业服务；个人网银、微信银行、小程序等线上渠道也可随时随地提供金融服务。做好网点卫生防疫管理，配齐网点防疫物资，保持体温监测、出示健康码、戴口罩、消毒清洁等常态化疫情防控措施，引导客户使用线上服务，全力保障客户健康安全。关爱员工，特殊时期见关怀。集中安排核酸检测，配合政府大规模核酸检测要求，在总行大楼、南海广发金融中心为员工设置集中核酸检测点。积极组织疫苗接种，响应政府提高疫苗接种率号召，集中开展疫苗接种服务；接下来还将按照政府安排，继续协调广州、佛山医疗机构，组织员工、共同工作人员及员工家属接种疫苗。加强日常关怀，为员工提供口罩、消毒酒精等防护物资，在食堂提供防疫茶，做好场所常态化消毒，在细微处为员工办实事。（CIS）