中信银行“温度服务”品牌再升温 深圳分行改善老年客户体验

    本报讯 近日来，中信银行深圳分行聚焦改善老年客群服务体验，以“服务至上”为切入点，通过多层次、多样化、多形式的适老化服务改造，实现了安全、高效、便民的银行服务，使中信银行“温度服务”品牌再升温。

    走入中信银行深圳分行网点，能深刻感受到该行适老化改造所带来的便利和温暖。立足老年人支付服务需求，中信银行深圳分行在银行网点设施方面，为老年客户免费提供爱心座椅、递送温暖茶水、配备老花眼镜及急救箱等，让老年客户在营业厅有宾至如归的感受;银行工作人员在服务时，实行“望、闻、说、切”，观察客户需求，聆听客户诉求，回复客户应求，切实达到客户要求，并为老年客户实行一对一辅助服务。

    据介绍，中信银行深圳分行坚持传统服务与智能服务“两条腿”走路，提供多样化的服务选择。在为选择传统柜台的老年客户服务时，提供“绿色通道”窗口，简化资料流程，让客户少等待，一站式办好业务;在智能终端适老化服务上，一方面在手机银行、网上银行推出界面简洁、操作简单、功能齐全的实时查询服务，另一方面，由专人现场指导使用，并进行反诈骗风险提示，既满足线上业务办理需求，又为老年客户的资金和信息安全把好第一道关。

    对于行动不便的老年客户，中信银行深圳分行还延伸柜台服务范围，专人为客户提供远程视频核实、上门、移动柜面服务等。

    尊老，敬老，爱老是中华民族的传统美德，作为一家具有责任担当的金融机构，中信银行深圳分行将用实际行动创新多样化老年服务场景，让老年客户踏上时代节奏，在金融服务领域获得更多的幸福感、满足感和安全感。（记者/矫月）

（编辑 田冬）