逐鹿万亿元蓝海市场 物管行业“服务为王”时代来临

    本报记者 张敏

    12月25日，由《证券日报》社主办的“第三届中国房地产资本峰会——乘风·求变2020物业管理资本论坛”在京成功召开。

    2020年，疫情突袭，物业服务企业奋战在抗疫第一线，在保障社区安全的基础上，成为连接政府管理和社区需求的重要纽带，其社会价值得以体现，在发挥管理职能的同时，物业企业也越发重视开展增值服务。2020年，物业服务企业乘着资本市场的东风，前赴后继推进上市融资进程。

    睿信咨询总裁、睿观研究院院长郝炬在论坛现场表示，在未来五年到十年内，物业服务行业一定会成为拥有百家上市公司、整体市值超万亿元的大行业。

    那么，物业行业的发展趋势是什么？从单一的绿化、保洁到业务边界不断拓展，物业服务企业还能带来哪些创新和发展？如何让增值服务实现突破？哪些企业有望在行业竞争中脱颖而出？

    物业行业的“中场战事”：

    增值服务、多元化之路

    2020年，物业行业上市脚步持续提速，越来越多的物企正迈进资本市场。在行业服务和商业模式同质化的情况下，增值服务将重塑物业的价值。当前行业内企业不断拓宽业务边界，开展新的增值服务，试图创造更多元化价值，实现多元化的收入格局，这成为当前物业企业的“中场战事”。

    “疫情只不过让大家一下子把社区增值这部分业务更加聚焦放大了，其实物业公司整体的商业模式没变。”睿信咨询总裁、睿观研究院院长郝炬认为，这个行业一直在向前走，2018年、2019年的主题是业态升级，在2019年到2020年开始切入城市功能。2020年，又开始进行社区增值业务创新。

    在奥园健康生活集团常务副总裁雷易群看来，疫情下物业管理起到了为政府解决最后1.5公里管理的功能。未来，物业公司可以在社区街道管理服务上做出尝试，还可以在业态类别和服务类别上进行升级。

    中国物业管理行业服务包括住宅物业、商业物业、写字楼、公共物业、产业园、学校、医院及其他物业。随着城镇化以及人均可支配收入的增长，物业管理已成为居民生活必不可少的一部分。物业企业加大增值服务背后，比拼的是综合实力和资源整合。

    在万物梁行北京区域总经理赵振兴看来，企业做到收入多元化，最主要的还是要归因于客户的需求。客户的需求越来越多元化，给物业公司收入的多元化提供了机会。“物业公司发掘了客户需求，但不能匹配怎么办？对于我们来讲，就是资源的整合。比如万物梁行，本身有万物云、住宅、城市物业服务，还包括戴德梁行的母公司，有租赁、代运营、管理等等。匹配母公司的资源给到客户，在这个过程中产生价值。我相信，这个模式带来的收入将实现多元化，而且量级不小”。

    未来十年

    行业总规模将超2.5万亿元

    东方证券发布的研报认为，到2030年，基础物管物业市场规模达1.7万亿元，行业总规模将超过2.5万亿元，增值服务将成为企业估值的重要锚点。

    在郝炬看来，物业企业开展新的增值业务会遇到多重挑战：在管规模相对比较分散时，对于中型甚至大型物业公司来讲，如果没有做到聚焦，实际上是一个流量陷阱。真正开展专业服务，即所谓社区增值服务时，会面临所在行业原有竞争企业。此外，物业公司还面临专业人才稀缺等问题。

    如何在这一场行业长跑中保持领跑不掉队？蓝海行业但竞争加剧的背景之下，企业“行稳致远”的核心竞争力是什么？

    鸿坤物业总经理吴国卿认为，每个企业不一样，企业文化、人才都是企业发展的核心。

    郝炬认为，最核心的一点是服务的品质，另外一个重要的指标是社区文化。此外，物业公司属于人力密集型的服务企业。行业同质化越来越强，因此加强人员的培养，保持良好的竞争力，是公司发展的关键之一。未来不管是增值创新、服务提效，还是业务体验的提升，还是要落实到科技上，真正用科技来改造服务的流程、过程和品质监控，还有服务的交互。

    鸿坤物业总经理吴国卿表示，未来是机遇和挑战并存，每一个企业做好既有业务的同时也要参与到更多城市运营当中，国家也需要企业参与来，体现行业的价值。

    万物梁行北京区域总经理赵振兴则认为，现在客户的需求越来越多元化，所以公司要服务更多的客户，服务客户更多的需求。