未发货订单可“秒退” 提升消费者与商家体验成淘宝今年重点任务

    本报讯 2月24日，有网友爆料称，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。对此，记者实测显示，目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级，其中，对500元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款，可以秒到账，而500元以上订单，仍需要在商家审核后才可退款。

    随后，记者向淘宝相关负责人询问相关情况，得到官方回复称：“今天（2月24日）起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外，定制和虚拟等特殊商品，暂不支持未发货秒退款。”据悉，淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务。

    接近淘宝的人士向记者表示，“对消费者和商家的体验提升”是淘宝今年的重点任务，这也是在2022年1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化。

    业内人士表示，随着淘宝和天猫业务融合的逐步落地，更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措，将会持续落地。（吴文婧）

（编辑 孙倩）