从产品服务转型至平台服务 海尔消金探寻行业发展新方向

    “始于不足见，终于不可及”，这句话形容创新变革的的发展之路最为贴切。近日，海尔消费金融有限公司（以下简称“海尔消金”）主打产品之一“嗨付”APP升级变更为“海尔消费金融”。据介绍，该App变更不仅是简单的换称谓，而是坚持以用户为中心，经营终身用户的战略布局转型。

    海尔消金致力于满足用户体验，引领行业转型升级，其布局的决心有多大，此次升级给出了答案。

    野蛮生长只是一时

    先于市场布局才是王道

    回望我国消金行业三十多年的发展之路，从早期小心翼翼的试点到井喷式发展，从乱象横生到监管从严，巨大蓝海吸引无数玩家进场赚的盆满钵盈，同时也有无数玩家洒泪退出。有专家表示，消费金融仍是一片待开发的蓝海，现有机构数和资本远不足以覆盖。

    但野蛮生长只是昙花一现，随着监管从严、流量红利消减和业内产品高度同质化，消金市场的竞争愈加激烈。同一目标客群的争夺不断加剧，导致企业获客成本愈发高昂。相较于在流量红海中激烈博弈，海尔消金经过多年的增长已积累起千万级的用户规模，并将战略重点转移到经营终生用户上。

    记者了解到，海尔消金在7月26日进行了品牌升级，将“嗨付”App改名升级为“海尔消费金融”App，定位一站式金融生活服务平台，在原有金融服务的基础上，新增了会员服务，意在经营终生用户，从产品服务向平台服务转型。

    从去年开始，海尔消金对自主科技系统建设的坚持，在数据上已经有了初步显现。2018年，海尔消金行业领先的金融科技能力赋能七大平台，在多个消费生态进行场景化应用，实现金融科技场景化。截至2018年年底，累计用户数破千万，平台月活跃量120万+；2018年资产规模破百亿，年投放近200亿元。

    在整个行业告别爆发式增长的背景下，海尔消金2018年实现营业收入、净利润分别为10.49亿元、1.68亿元，较去年分别增长313%和250%，并于2019年5月跻身《2019一季度胡润中国潜力独角兽》榜单。

    与以往先于市场布局一样，海尔消金此次升级在行业仍具有先导性。有业内人士分析，消金行业以规模扩张、追求流量、抢占市场为主要目标的发展模式终结，整体已进入末位淘汰期，行业正逐步回归理性发展。

    据悉，海尔消金此次升级给了行业一个范本导向，在夯实金融科技的基础上，从多角度出发着重用户培养。对于用户而言，该平台不仅仅是做贷款类业务，此次升级还新增向全民开放的免费会员权益板块，和联合第三方服务推出付费黑卡会员服务，包含5折充话费、星巴克等大牌咖啡立减券等专属优惠，将相对低频的金融服务，与场景行为、交互行为做有效的、更深的关联，从而与用户增强连接。

    经营终身用户

    满足全生命周期家庭消费需求

    海尔消金旗下有一站式金融生活服务平台的“嗨付”APP、信用贷款“够花”APP两大主要平台。其中，“嗨付”自2017年正式上线“0元购”家电分期商城，首推海尔、卡萨帝等大牌品质家电在线分期，成功打通海尔消金家电“0元购”产品线上线下消费场景，为进一步打造场景金融引领平台打响第一枪。

    场景金融的成功让海尔消金坚信道路选择的正确性，此后经过多年的发展，海尔消金依托股东优势，将线上0元购分期商城与线下遍布全国的3万多线下专卖店网络相结合，并不断拓展教育、医美、保险等多个消费场景。

    海尔消金相关负责人向记者表示，经营终生用户是公司2019年制定的新战略重点。通过用户运营、会员权益体系构建，搭建用户交互生态圈，链接更丰富的生态资源，持续迭代用户体验，满足用户全生命周期的家庭消费需求，从而提升用户黏性，实现终身用户经营。

    消费金融本质上是服务业，服务实体经济和人们真实消费需求，服务业的核心则在用户，顾客是一次性的，用户才是持续参与的。海尔消金深谙这个道理，认为当下竞争的核心是用户体验，变被动选择为主动服务用户需求，提升用户体验，促进社群用户从单次用信的顾客向多次用信的用户转变。此次升级后，会员体系将不断开放链接更多的资源方，共同打造一个完整的生态权益联盟，从而满足用户各个阶段的多元需求，提升用户粘性。

    有业内人士分析，拥有更为开放的生态、金融科技实力、链接资源的能力甚至重构金融生态的企业，将更加受到行业和资本的关注。海尔消金致力于打造物联网家庭金融服务首选平台，坚持服务场景的初心，力图从提供单一金融产品向服务金融、从经营产品到经营用户、从市场引领到金融科技引领的转型。

    鲜有人走的路，注定是孤独的，看似漫长无回报的埋头准备，却是开出花的唯一基础。

（编辑 上官梦露）