步步高董事长王填宣布智慧零售1.0落地 腾讯和步步高合作首家智慧门店长沙上线

    本报记者 何文英

    在腾讯、京东、步步高三方达成战略合作后，一场关于智慧零售的实验正从纸面走向现实场景。

    4月12日下午，在重庆举行的2018中国“互联网+”数字经济峰会智慧零售标杆案例分享论坛上，步步高（002251）董事长王填发布了与腾讯合作的智慧零售1.0版本。根据王填介绍的内容分析，腾讯与步步高智慧零售合作的要点，主要是通过技术、算法和流量赋能实体店，从而实现实体店价值的再现。

    王填在会上宣布，腾、步智慧零售技术集成的首个门店正式上线，步步高梅溪湖店超市成为腾、步智慧零售的旗舰店，聚焦支付、导航、精准营销、o+o配送等领域。

    刷脸支付用于线下门店

    对于去超市购物的人来说，排队买单是非常大的一个痛点，源头在于收银速度慢和纸质小票打印慢。步步高智慧零售旗舰店此次提供了应对方案：一是顾客使用扫码购，解决购买少量商品的顾客需求；二是使用微信免密支付快速收银，即步步高的会员付（会员码+支付码合一，方便顾客的同时也能完成数字化顾客的目标）；三是取消纸质小票，实行电子小票、电子发票，实现无纸化流程。

    在步步高梅溪新天地B1层超市，可以看到随处可见的小程序二维码“步步高better购梅溪店”，该小程序集扫码购、微信支付、会员卡、优惠券等功能于一身。

    刷脸支付是该项目的亮点，顾客可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店，消费者从到店、逛店到购买，都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道，刷脸认证身份并完成支付，用户无需拿出手机，仅需面部识别认证、支付即可，做到“无停留、无感知”出店，整个过程不超过15秒。

    千人千面精准营销

    据介绍，步步高希望通过对顾客会员的数字化，重新构建门店和消费者的连接，形成一个新的关系。后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品，实现对到店顾客的分类管理、商品推荐，对消费者进行千人千面的精准营销。

    “以前我们通过现金来购买，很难看到用户的数据和他的复购率。今后可以通过后台数据，对所有消费者的行为、购买频次、复购率做比较深的分析，同时能够嫁接更多商品给消费者更多其它类型的服务。”步步高集团相关负责人介绍说。

    据悉，微信支付将向合作伙伴开放免密接口、数据支撑、分账结算三大产品合作支持。此外，微信支付还会结合小程序、单品、会员和广告，对商家进行营销支持。

    步步高提供的测试数据称，智慧零售系统4月3日上线之后，一周内门店移动支付（微信）占比62%，到店客流日均12%成为新增会员。

    王填董事长在此前接受媒体采访时所说，步步高与腾讯的合作，在存量挖掘之外，还将共同对实体店流量进行数字化资产管理和变现。据了解，这一设想也已经纳入这个项目，在后续的合作中推出。

    找车、找店按图索骥

    在大商场购物，回去时找不到车是很多消费者无奈的经历。步步高智慧样板店借助腾讯地图的导航功能，力图解决这一痛点。

    据了解，在购物返程时，只要打开门店的小程序，输入车牌，就可以为顾客建立与车辆的导航路线，让顾客一步一步地通过导航找到自己的汽车。

    此外，在一个大的商场，想找一家门店也会因为楼层过大、门店太多而难以寻找。比如一位顾客逛完超市还想去一下优衣库，在步步高梅溪新天地就可以打开小程序搜索优衣库，然后按照导航去找这家门店。

    据介绍，在未来，完成商品数字化后，顾客甚至可以搜索具体的商品然后实现精准导航。

    此外，这家店也开通了O+O购物配送服务。在距离门店3公里范围内的消费者，可以通过线上下单或者现场下单的形式，享受半小时内闪电送达的服务。

    步步高推出数字化战略排期表

    就在早前2月，腾讯、京东、步步高共同对外宣布，三方以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景，一致同意建立长期战略合作伙伴关系，三方将在构建新能力、构筑“数字化”运营体系、最终营造新生态等领域开展深入合作，实现零售行业的价值链重塑。

    在3月份，步步高、京东发布了京东到家与步步高门店合作的消息，4月12日再度发布了与腾讯合作的首家旗舰店。

    不难发现，腾京步三方在智慧零售领域的战略合作正按计划全力推进，这些全新的实验将一一成为新零售的最佳注脚。

    王填如此描绘步步高的数字化构想——通过数字技术实现价值链重构，重塑市场边界，创造用户价值，运营效率改善，实现数据即服务。

    实际上，步步高早已拟定2018年一整年的新零售战略——到今年6月30日之前，步步高用户数字化基本落地，并将实现数字化场景体验，腾讯优Mall方案基本落地；9月30之前，结合京东智慧零售供应链实现商品数字化基本落地；10月30日之前，O+O模式成熟，到店数字化普及。

    在如此清晰的战略规划之下，腾、京、步的新零售实验令人满怀期待。

    “目前还只是第一步，更深度的应用还在后面。”王填说。