■本报记者 桂小笋
如果将时间倒回9个月之前，多点Dmall合伙人刘桂海的担忧情绪还没有现在这么浓厚，9个月的时间里，多点Dmall先后和物美集团、新百集团等30多家地方性零售巨头达成合作，业务范围覆盖北京、天津、上海、深圳、浙江、河北、湖北、湖南、福建、山东、宁夏等几十个地区，逐步建立起了对接4000余家线下门店的分布式平台。
“随之而来的就是团队快速扩张带来的文化被稀释；团队的认知和服务商家的水平参差不齐；以及因合作伙伴对我们不同的要求，带来的平衡个性需求以及共性搭建上的矛盾等等。”在接受《证券日报》记者专访时，刘桂海坦言，对于当下的多点Dmall而言，这是亟需解决的三大问题。
所幸的是，虽然挑战良多，但刘桂海越来越觉得，“方向是对的，同行者越来越多”。
发展走“中间值”路线
刘桂海觉得，和前些年相比，目前行业从业者，越来越“接地气”。虽然最近一段时间资本市场动作较多，但落地服务也有所增加，线上平台对线下企业的升级改造，有了更多落地的动作。
技术对行业的推动作用是显而易见的，无论何种新商业模式和应用技术，对于传统零售企业而言，能否解决运营效率，成了检查商业模式和技术成败的“PH试纸”。
“用新技术提升效率，是零售行业一直在解决的矛盾。从供需关系而言，零售的本质并没有发生变化，只是每一种新技术的应用，都牵扯到大量的流程重塑及业务调整。”刘桂海对记者介绍，多点Dmall最初的出发点，即是以原有的线下门店为根基，为企业在效率提升、库存周转上做纵深整合，“严格而言，多点Dmall是商业数字化服务商及分布式平台企业。最终要帮传统零售企业解决的是供需中的效率问题。”
查阅公开信息可知，多点Dmall的合作企业，多以全国或区域性的零售龙头企业为主，而这些企业线上下门店的分布特征，也使得多点Dmall的发展，呈现出了“糖葫芦式的特征”，即以不同区域的合作伙伴所属门店为“点”，而为这些企业改善运营效率为“线”，将线下零售串了起来。
然而，随着接入平台的企业越来越多，刘桂海发现，“服务振幅会随之变化。接入的不同类型业态越多，这些企业之间的共性和交集就会越少，这也意味着，标准化服务的振幅要变窄。”
但是，依托线下门店的“触发店”，多点Dmalll还是找出了自己独特的发展道路。“大平台的流量优势不容忽视，小平台的个性化服务也很鲜明，但是，多点Dmall要取一个‘中间值’，在坚持特色服务的同时，利用前端数据反映的共性，为线下门店的效率提升上寻找更多共性。”
降低传统零售企业试错成本
不过，在保持高增长的同时，为企业提供所需的个性化服务，并不容易。
“我们和物美的合作最早，合作默契也最好，而物美的业态比较完善，也为我们创新提供了契机。通常情况下，我们会选择在北京试验新技术和服务方案，待完善之后，再向全国范围内的其他伙伴推广，这样可以保证线下零售企业的试错成本降到最低。”刘桂海说。
众所周知，相较于平台的引流效果而言，线下运营的供应链管理和调动，对于传统零售企业至关重要，“每一个流程的优化、细化，对线下企业都有不可替代的影响。多点Dmall是希望盘活门店的经营价值，改善其效率低下、体验不好等弊端。”刘桂海说，“通过对供应链的管理，线下门店的全品类库存周转降到了15天。”
即使有了如此显著的效果，但是，刘桂海的也坦言，“企业正在面临着发展过程中必经的‘阵痛’。随着企业快速发展，合作商家的增多，多点Dmall也有三方面亟需解决的问题：新加入的成员，如何认同我们的企业文化，如何保证企业文化不被稀释；团队的认知和服务商家的水平不同，而不同区域、业态的商家，对应的需求不同，知识结构如何完善；随着合作的深入，我们已经不是协助企业做电商平台这么简单，会员、商品、SKU迭代更新……这些领域的合作会越来越紧密，这对我们是个挑战。”
面对这些挑战，多点Dmall摸索出了自己的应对之策，“原有的团队底子不错，老带新比较普遍，原先的合作伙伴，帮助我们不断更新对传统零售的理解。”
“把多点Dmall当成所有零售企业的电商部和信息部，只不过是派出机构。配合就变的那么自然了。”刘桂海说。
