定制游或成旅游行业复苏突破口之一

    本报记者 桂小笋

    国庆假日期间，旅行成了很多消费者的共同选择。这既为旅游行业带来了机会，也带来了不小的挑战。从一些平台的统计数据中就可以看出，今年国庆假期旅游市场表现出明显的新特征。

    6人游旅行网总经理贾建强对《证券日报》记者表示，国内旅游业得到极大恢复甚至反弹。从国庆期间的市场表现已看到旅游行业复苏的出口。

    驴妈妈旅游网品牌部负责人李秋妍在接受《证券日报》记者采访时表示，国内旅游市场在今年国庆长假期间最大的变化之一，就是往年的出境游消费者转向国内游。“这类人群出游频率高，对中高档产品需求旺，比如，2人精品小团、特色文化主题酒店、国际高端品牌酒店等。

    驴妈妈旅游网10月8日发布的《2020中秋国庆出游总结报告》（以下简称《报告》）显示，山水名胜、文化游、IP乐园依然是最热主题类型，但夜游、红色旅游人次增幅大。相比往年，中高端自由行、精品小团成为国内长线游的人气产品王。

    贾建强表示，国内定制游很受中高端家庭青睐。一方面，疫情影响下，消费者对私密性和品质要求提高；另一方面，之前打算出境游的客人转向国内深度游，对定制服务的需求旺盛。

    《报告》显示，从目的地来看，这类消费者对非大众目的地（比如西北、内蒙古等长线游线路）更感兴趣，对深度体验、文化打卡兴趣更浓厚。“这个特征不只表现在国庆期间，在暑期也有同样表现。能否把产品和体验做细、做优、做出特色，是考验旅行社和目的地转型的方向之一。”李秋妍表示。

    贾建强认为，国内定制游行业仍有不足之处。“主要是国内能否提供高端接待服务的目的地公司资源不足，需要更多的接社能够迎合快速增长的中高端客人，配置足够的资源。”他认为，国内定制游本身供应不足，现在出境游客人全部转入国内，导致资源不够。在行业特征上，旅游时间较为集中，很多资源旺季订不上、淡季没人去，投入产出比也不好。在综合因素作用下，旅游资源在长假被集中“挤兑”，影响了客户体验。

    “今年多省市禁止学生跨省旅行，这对刺激省内短线出游是个机遇。学生今年的国庆假期相对较短，但带孩子出游的消费额又较高，因此，当地游、周边游这种本来就高频的旅游内容如何做出特色，将游客变成顾客，吸引消费者多次打卡，就显得非常重要，不只是发发优惠券那么简单。其实，国内大多数游客缺的并不是消费能力。”李秋妍对记者表示。

    李秋妍认为，“企业应该由单纯重视规模、用户数量发展转向更重视游客长生命周期服务。随着出游高频化，还是会有一些新问题衍生，比如，个性化需求和同质化供给之间的矛盾，对品质化、中高档产品的需求和目前该类供给较少的矛盾，还有用户信息安全保护等。”

    虽然旅游行业仍有很多需要改进之外，但贾建强仍认为，长假为整个旅游业带来了一定程度的复苏，激活了国内旅游资源，推动了国内旅游服务质量的进一步升级。