疫情激发物管业连接“宅”经济消费 美的物业上线零接触智能化服务

    本报记者 王丽新

    “此次新冠肺炎疫情的来临，对物业企业是危也是机，但机会更大一些。”美的物业集团副总经理朱念宁在接受《证券日报》记者采访时表示，在疫情中尽早建立防护体系，积极作为的物业企业，将会强化与业主的信任体系，为行业发展打开新空间。

    1月21日，当“存在人传人可能性”消息传来时，美的物业管理层微信连线开了一个紧急会议，主要内容是全国一盘棋，成立疫情防护小组，建立24小时应急沟通和信息报送机制，7000名一线物业人放弃休假回到工作岗位，落实园区封闭管理、消杀测温、在线诊疗、物资代购、作业打印等各种社区防护和服务措施。

    “此次防疫行动，为优质物业提供了一次展示机会，在多个场景下搭建业主和社区外界的桥梁，协助政府、商家、物流等完成‘最后一公里’的多种服务。”易居研究院智库中心研究总监严跃进在接受《证券日报》记者采访时表示，这将加深业主信任感，提高基础服务的物业费收缴率，为家政、居家服务等增值性服务场景建立强连接，对物业公司业务的长期发展和资本市场的认可度有相对积极的影响。

    智能化“黑科技”服务上线

    治疗一线在医院，防护一线在物业。在这场无声战“疫”中，过去你可能认不出面孔，叫不出名字的普通物业人，一直没有缺席。

    背着重达30斤喷雾器，穿着被消毒液浸湿的厚重的防护服，每天爬上爬下三四个小时，“喷”走在小区各个公共区域，是佛山美的明湖小区形象班长区结文数十天以来的任务单之一。门口站岗测温，为业主搬运家电、运动器材、蔬菜、桶装水等生活必需品，是贵阳美的林城时代北区小区物业人郭林和队友的日常。

    “无论是物业人身兼数职的公共卫生防护，还是直播买菜、打印作业、免费理发等服务，都让业主与物业的关系更融洽。”美的物业集团信息化管理高级经理吕萍在接受《证券日报》记者采访时表示，根据反馈，让疫情期中业主安全感最高的是来自于美的物业率先上线及落地的无接触“黑科技”智慧社区服务。

    吕萍向记者描述了这样一段佛山一社区业主归家的路径。

    “外地归家入社区大门之前，业主可通过线上APP办理二维码通行证，经过社区门口的测温后，凭借电子通行证进出，手机APP远程开小区大门、单元门、车库单元门等门禁，进入小区后可远程预约电梯。”吕萍称，归家全程“无感”、零接触，乘电梯归家亦无需按楼层，预约电梯后可直达自家楼层。“疫情开始后，我们上线了一套算法，通过AI人脸识别人员轨迹，无论业主、访客或其他特定人员，在社区的活动轨迹都会进行记录、跟踪和回溯，快速找到并识别出现在社区的隔离人员，以及与其关联的密切接触者，当识别出异常后，AI系统会立即告警物业人员及时处理，后期由小美管家提供相应的居家观察服务隔离生活服务。

    据悉，这项AI技术是智慧地产制造商美的置业旗下智慧生活研究院、美的物业、阿里云，三方联合研发，首个AI社区日前已落地佛山美的领贤公馆，预计2020年将大范围推广。

    “美的置业近几年对科技研发投入较大，前期有投入才能拿出智慧产品和服务，让智慧社区落地。”朱念宁向《证券日报》记者表示，过去物业管理属于劳动密集型行业，服务体验感千差万别，智能化将成为物业管理行业的未来发展趋势。

    线上引流嫁接“宅”经济消费

    事实上，目前物管行业的智能化操控终端是手机APP，这个有着巨大日活量的线上平台，过去却很难嫁接消费交易。

    “原来物业APP关注的是物业层面的功能，比如开门和访客。此次疫情激发了居家消费模式，社区‘最后一公里’服务不再是概念，物业线上平台连接外部商家，给物业增值服务业务提供了空间。”朱念宁表示，未来增值服务将是物业行业发力的重点领域。

    “疫情期，业主通过线上APP下单生活用品代购、买菜服务等。这种工单，每天有好几百单，高峰期接近1000单，还不含微信或通过管家渠道下单的，虽然现在是免费，但这种消费习惯已经培养起来了，实际上这种基础生活服务需求是大量存在的。”吕萍向记者表示，目前我们也有联动美的集团电器产品，将商品连接到物业APP后，为业主提供更便利的智慧生活。

    “线上引流效果明显有利于后期‘宅’经济类业务嫁接，与业主粘性增强，也利于培养增值性服务消费习惯，进而开拓物业收入的新渠道。”严跃进向《证券日报》记者表示，此外，疫情之后，业主与物业建立的信任和强联系将和基础服务板块物业费收缴率正向相关，同时利于提升品牌美誉度，反哺住宅开发主业。

    “在我们开发主业项目布局较为集中的城市，与其他开发商相比，购房者甘愿买单的重要因素之一就是良好的物业服务口碑加持。”朱念宁向本报记者表示，疫情之后，客户对品牌物业的需求，会成为其购房时重点考量的因素，未来资本市场诞生千亿物业企业也是大概率事件。

（编辑 白宝玉）