招商银行 全新发布企业数字化服务体系

　　农村金融时报-农金网广东讯(记者田耿文)8月24日，招行在广东深圳举办“数字有招、服务无界——2021年招商银行企业数字化服务体系发布会”，面向现场企业首次发布其服务模式全面升级的企业数字化服务体系，与企业共话数字化转型、共建全场景生态。

　　在发布会现场，招行依托“金融服务云”和“企业服务云”，贯通企业网银、企业APP、小程序、公众号、企业服务门户、云直联、CBS等七大服务渠道，首次向外部展现了其在产业数字化浪潮中如何帮助企业数字化转型、为企业创造价值。

　　为客户定制企业数字化服务体系

　　招行积极拥抱并践行数字化转型，主动与客户建立连接，为企业客户定制友好交互、开放互联的多维平台服务体系，满足不同类型客户在不同场景下的需求，旨在与企业共同成长与发展。

　　据悉，招行的企业数字化服务体系已服务超过210万企业客户，月活跃客户逾145万户，年交易笔数超2.8亿笔、交易金额超130万亿元，90%以上服务支持自助线上化办理，越来越多企业客户选择将采购、销售、财资管理等内部流程，与招行的支付结算、现金管理、供应链融资、跨境金融等产品服务进行对接融合，形成了全新的银企合作形态。此外，招行不断引入行业垂直领域的头部企业服务供应商，已累计开放API超过1300个，建立合作关系的第三方服务商逾80家，与企业、合作方共建生态，实现三方共赢。

　　五举措改变对公服务传统套路

　　招行尝试通过五个举措打破银行对公服务的传统套路。

　　线上化服务。招行通过内部高效协同，推出了体系化公司线上服务，一举覆盖客户账户、结算、现金管理、融资、外汇等经常性业务需求。企业客户仅需一次临柜，后续90%以上业务均可自助在线开通、线上一站式办理。

　　多维服务矩阵。招行搭建的由企业网银、企业APP、小程序、门户网站、公众号、云直联、CBS七大渠道组成的数字化多维平台，既各具差异化特色、又相互融合，无论初创公司还是成熟集团，都可以通过一套用户实现企业数字化服务体系的无界畅行。

　　立体式交互。“同屏交互”、“订单推送”、“海陆空”帮助体系、专属线上客服，招行通过多角度着力打造沉浸式、立体式交互体验，使客户摈除繁琐、复杂的操作步骤，实现舒心、顺心、安心的用户体验。

　　以客户为本。招行主动拓展了服务角色边界，从传统服务的财务人员，延伸至法人、高管、采购、销售甚至客户的客户。据介绍，招行新上线的“法人尊享版”，至今已为超过18万的企业老板定制企业及个人的专属权益及尊享服务。

　　全场景生态。在现金管理、投资融资、国际业务等核心金融服务能力不断升级同时，招行还将经营视角瞄准向泛金融“业财一体化”。借助金融科技优势，招行将其“端到端线上服务”能力延伸触达至企业客户的销售、采购、存货、物流、发票等核心产业链环节为企业提供全场景生态服务。

　　“数字经济时代，任何一个人、任何一个组织都不是孤岛。”招行相关负责人表示，招行在持续开放输出支付结算、现金管理、供应链融资等银行核心金融服务，与企业及合作方实现无界连接、共建生态。

　　“金融管家”+“经营助手”助力数字化转型

　　招行直击企业的“效率”和“市场”这两个本质问题，分别推出“数字金融管家”与“数字经营助手”，在立足金融本业同时，全链路协同企业生产经营和产融升级。

　　“数字金融管家”助力企业实现“财智数字化”，为企业提供使用更便捷、弹性更灵活、智能更聪明的金融场景服务，提升企业财资效率，更好地支持企业市场拓展，覆盖账户、收付款、资金融通、跨境贸易等全金融场景线上化服务体系，实现更快捷的“空中柜台”体验;“同屏交互”服务支持客户线上办理业务遇到问题时一键唤起客户经理，并实时共享页面、精准定位问题所在;7×24h云端响应，基于企业类型、用户偏好、交互场景实现精准定向推送、渠道千人千面、智能实时交互，实现贴身式定制服务;整合高端个人客户尊享权益，多银行账户视图、现金流收支分析及预测、智能资金风控、行业资讯报告等诸多服务实现公私一体的一站式金融服务。

　　“数字经营助手”助力企业实现“经营数字化”，为企业提供开放多维的服务平台矩阵，帮助企业构建企业数字化底座，以多渠道服务矩阵、多场景服务模式，协同联通企业不同角色、不同场景、不同上下游，推动企业经营数字化与业务快速发展。

　　责任编辑：李美丽