河北农信张家口审计中心 多措并举做好疫情期间电子银行营销服务工作

　　农村金融时报-农金网河北讯(通讯员李浩然 姚有峰)面对防控疫情的现实压力，河北省农村信用社联合社张家口审计中心(以下简称“张家口审计中心”)指导辖内行社结合“开门红”活动，充分利用CRM系统、公众号服务、新型收单系统等系统平台，从“管控、激励、促销、宣传、营销、维护”等多个维度打好流量阵地战、存量保卫战和增量攻坚战，多措并举开展好电子银行营销服务工作。

　　开展线上宣传服务。 疫情期间，为减少客户不必要的外出，各县级行社充分利用各乡镇、行政村的便民服务微信群、朋友圈和单位公众号对电子银行业务产品进行宣传，积极引导客户通过电子渠道办理各类金融业务，同时试水抖音直播方式开办金融夜校，把金融知识宣传和节目活动有机结合起来，在线解答客户疑问。

　　稳抓厅堂阵地营销。张家口审计中心开展厅堂营销活动，通过赠送年货小礼品、设置体验抽奖活动等，营造节日氛围，开展产品营销服务，开展电话营销活动，网点通过银行卡客户关系系统筛选出未开通移动支付产品的年轻客户群体，通过赠送电子小礼品形式邀请客户进行一揽子产品体验，增强年轻客户群体粘性。

　　加强基础服务保障。 张家口审计中心安排专人登陆自助设备监控管理平台，实施监控掌握自助设备运行情况，对网络或模块故障、部分对外服务或缺钞的设备及时进行维护、加钞，确保设备正常对外提供服务。

　　张家口审计中心对特约商户、金融便民店、e 缴费等合作商户开展电话回访，及时处置存在的问题和困难。

　　同时，张家口审计中心对移动支付产品客户，安排专人通过官方公众号、服务微信群和服务热线及时解答、处理客户疑问，避免引发投诉或纠纷，切实保障广大客户的合法权益。

　　确保环境防疫安全。 张家口审计中心每日对营业网点服务环境、自助设备、业务机具和回笼现金定时清洁、消毒，对进入网点的客户进行体温检测，彻底杜绝交叉感染隐患，严防出现人、物、环境传播，保证为客户提供安全的业务办理环境。