河北张家口审计中心重塑小贷中心打造金融创新服务标杆

    ■本报记者 李美丽 通讯员 郝惠娟

    河北张家口审计中心立足新发展阶段，以重塑小贷中心建设为业务转型的引擎与抓手，持续向“小”“微”“散”倾斜，致力打造金融创新与服务的标杆。

    为更好服务小微客户，张家口审计中心在制度建设上下足功夫，组织全辖条线骨干集中办公，对小贷中心的组织架构和业务流程进行重新设计和优化，全面提高服务效率和质量。

    经反复推敲，张家口审计中心精心制定《小贷中心建设指导意见》《小贷中心信贷产品管理指引》等多项制度，形成完善的运行机制，并充分发挥绩效考核指挥棒作用，形成以业绩为导向的薪酬分配机制，有效调动小贷中心人员的积极性。

    针对客户个性化金融服务需求，张家口审计中心不断加快新产品研发步伐，辖内行社先后推出“消费贷”“惠商贷”“泽乡贷”等多类线下金融服务产品，最高授信可达200万元，并配合“惠农快贷”等线上产品，形成线上线下相互补充，共同发展的良好局面。

    在服务方面，张家口审计中心通过公开竞聘等方式在全辖选拔客户经理，注重将年轻化、高素质、工作积极、有朝气的员工充实到小贷队伍，同时建立人员退出机制，及时调整不能胜任小贷客户经理岗位的人员。

    张家口审计中心还通过内训、外培、岗位练兵等方式全面提升员工素质。在业务培训中，从培养复合型人才着手，加强对每位客户经理学习能力、业务操作、产品营销等技能的培养；在日常工作中，通过轮流组织召开晨夕会、总结会等，加强对客户经理组织协调能力的培养；在文化建设中，通过“文化墙”“业绩板”等方式，强化客户经理的进取精神与服务意识。

    此外，张家口审计中心优化战略布局，推行上门获客的营销方式，依据网点分布及人员情况对县域行政区域进行网格划分，尤其是对城区内的社区、商圈、园区等重点区域，细化到户，全面获取客户信息，形成全覆盖式网格化服务体系。

    小贷中心试点建设在全辖信贷业务转型中发挥着重要作用，选好、建好试点至关重要。张家口审计中心推荐怀来农商银行小贷中心为省级试点，确定涿鹿农商银行、沽源农商银行两家行社小贷中心为市级试点，在市场开拓、客户营销、产品创新、业务运行、绩效考核、文化建设等方面高标准严要求，着力将其建设成受大众认可与信赖的金牌服务单位。截至目前，三家试点行社小贷中心累计授信1396户，金额1.35亿元；用信832户，金额8942.07万元。