滦南农商银行 多措并举助力老年群体跨越“数字鸿沟”

    农村金融时报-农金网河北讯（记者李美丽 通讯员刘勇 申砚竹）今年以来，滦南农商银行聚焦老年人数字金融“不能、不敢、不会、不想”的问题，强化责任落实，提升服务质效，多措并举，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

    该行严格执行人民银行《进一步提升金融服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》要求，认真贯彻落实河北省联社《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见的通知》精神，让适老服务规范化、标准化、常态化。

    同时，该行完善服务配套设施，以星级网点创建工作为契机，对标适老服务要求，在全辖网点设置无障碍通道，公示服务电话，开设老人爱心窗口，设置老人爱心专座，配备老花眼镜、轮椅、饮水机、纸杯、免费雨具、应急医疗箱等便民设施，新增智慧柜员机、自助填单机、自助开卡机、即时制卡机、智能排队机等现代化服务设备。截至10月末，该行新增智能化设备20余台；打造乡村振兴金融服务综合体9个、“农信村村通”助农取款点17个。

    该行还加大对“益享北河”小程序的推广力度，鼓励老年人通过“益享北河”进行生活缴费和网上购物，享受线上方便快捷支付，全方位助力老年人跨越“数字鸿沟”。截至10月末，登录“益享北河”小程序办理相关业务的60岁以上老年客户达2200余户。

    与此同时，该行分层、分类进行产品营销，审慎开通手机银行、网上银行、微信绑卡等线上业务，指导老年人按规操作，合理设置支付限额；重点关注老年人群体，聚焦电信诈骗、洗钱等风险，利用传统节日、赶集、“3·15”活动等有利时机，联合社区、村组开展集中宣传；利用“网格化”营销和派驻“金融村官”开展扫街串巷、进村入户宣传；利用电子海报、微信公众号、短视频等网络平台开展线上宣传，通过现场讲解和真实案例分享，切实提升老年人网上风险识别能力。截至10月末，该行累计发放金融知识宣传折页1.8万余份，转发相关金融知识链接1000余次。

    滦南农商银行在全辖网点建立备案老年客户家人联络卡，在集中领取养老金、高龄补贴或遇突发事件时，提前打电话告知客户及家人，提高服务水平和处置突发事件能力；对老年人客户加强网上风险提示，对存在个人结算账户“一人多户”及长期不动户的账户，提醒及时办理销户手续，守好“钱袋子”。截至10月末，该行建立联络卡1900余个，清理60岁以上老年客户“一人多户”及长期不动户4500余户。

    该行还推行老年人业务办理“首问负责”“一对一服务”举措，提出语速放缓、步伐放慢、方言交流、重复确认等要求，对不会签名的老年客户通过“代签+按手印”进行业务确认；因身体原因无法到网点办理特殊业务的老年客户，可通过“电话预约+上门办理”获得服务。截至10月末，该行全辖35个网点开展下乡助老活动227次，上门办理挂失等业务106次。

    此外，该行在网点配备素质高、业务精的大堂经理，通过征询老年人意愿，选择业务办理方式，对选择使用厅堂智能机具或自助设备办理业务的老年人，安排人员一对一全程引导，帮助老年客户快速办理业务。截至10月末，该行大堂经理接受咨询1350余次，协助450余名老年人办理590余项业务。