热河农商银行多措并举防范电信诈骗

　　农村金融时报-农金网河北讯(通讯员王博)近年来，电信诈骗呈高发态势，并迅速向农村地区蔓延，电信诈骗的主要对象向农村老人、农民、妇女等金融风险识别和防范能力差群体集中。针对这一情况，热河农商银行充分认识到防范打击电信诈骗严峻形势，不断加强组织领导，认真履行社会责任，加大金融知识普及力度，提高柜面服务水平，主动识别及防范电信诈骗风险，堵截电信诈骗案件。

　　加强柜员业务培训，提高员工专业素质。该行切实加大对员工培训的力度，不断提高员工的业务水平，结合电信诈骗具体案例，分析电信诈骗的特征，研究识别和防范电信诈骗的具体措施，提高全体员工的电信诈骗识别和防范技能。同时，将柜面服务纳入绩效管理，对成功防范电信诈骗的员工进行专项表彰和奖励，提高员工的责任意识和工作积极性。

　　提高员工责任意识，把好柜台操作关口。银行柜面是客户资金流出的最后一道关口，也是堵截电信诈骗的关键环节。该行各级机构、特别是基层网点坚持以客户为中心，提高服务水平，增强员工的责任意识，对可疑交易或业务，按照“三问二看一核对”的柜面业务操作流程，询问汇款用途、汇款人与收款人是否相识、收款人是否许诺高额回报，观察汇款人的神情举止是否有异常、办理业务过程中是否持续接听他人电话，核对汇款人所留信息是否合理，并进行安全提醒。

　　加强金融知识宣传，提高公众防范意识。该行不断加强金融知识的宣传和普及工作，利用基层网点扎根农村、点多面广的优势，通过柜面宣传、发放宣传单、LED屏幕、悬挂宣传条幅、播放宣传片、设置咨询台等形式，加大对社会公众尤其是农村老人、妇女等易上当受骗群体的宣传力度，有效提升社会公众金融知识素质，提高金融风险识别能力和自我防范意识。