邱县农信社 多措并举提升“适老化”金融支付服务水平

　　农村金融时报-农金网河北讯(通讯员王钰锡)河北邱县农信社践行支付为民的服务理念，高度重视老年人金融服务工作，制定了“适老化”支付服务专项制度和工作方案，以提升老年人支付服务便利化为工作总思路，围绕网点适老化改造、硬件设施、线上线下服务供给、投诉管理和监督检查等层面，多措并举，助力金融服务“适老化”工作取得实效。

　　强化网点助老服务。在网点针对老年人提供“绿色通道”和咨询协助服务;设置醒目的智能机具操作说明，并进行现场指导，让老年人享受智慧便捷的服务;配备老花镜、血压计、轮椅拐杖等设施，提供贴心周到的便利服务。

　　推广移动金融服务。对于年龄较大、行动不便的老年人群体，利用“e挎包”产品，灵活采取上门服务方式，及时解决金融需求。

　　助力完善公共服务。加强与社保、医院等机构沟通，有针对性完善老年人社保、医疗等领域的金融措施，满足老年人需求。

　　加强日常监督检查。一是规范受理环境，落实商户培训和巡检要求，引导商户积极受理银行卡支付，对有拒绝或歧视银行卡支付行为的商户及时纠正。二是开展宣传教育，持续开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动，加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育，增强老年人风险防范意识。三是做好消费者权益保护工作，及时解决老年人支付服务相关咨询、投诉和举报。