农行白城分行 倾力提升客户服务质量

    农村金融时报-农金网吉林讯（通讯员罗军伟 张胜利）年初以来，农行白城分行进一步强化服务理念，狠抓网点服务，扎实做好消费者权益保护，大力普及金融知识，做好切实提升客户满意度，展示了国有大行的责任担当。

    保护金融消费者权益。该分行加强客户信息保护，严格客户信息档案管理。加强投诉管理，积极稳妥处理客户投诉，做到早处理、快化解，杜绝推诿扯皮，尽可能把纠纷化解在萌芽状态，减少重复投诉、升级投诉或引发负面舆情；做好风险提示，对产品费用、收益不确定性和可能存在的风险等事项，在显著位置进行风险提示，做出重点告知，严禁夸大或虚假宣传，杜绝捆绑销售和强制搭售。

    加强网点厅堂服务。该分行在环境设备等方面实现改进，充分考虑老年人的身体和行为特点，配备轮椅、无障碍通道、助听器、助盲卡等设施；通过网点转型优化劳动组合，有效释放人力资源，减少客户等候时间，提升客户满意度；对行动不便客户开展上门服务的宣传力度，多次收到客户及家属的表扬。

    大力普及金融知识。聚焦“老年人金融消费者”，该分行开展“金融常系夕阳红”宣传工作，进入社区、老年协会开展金融知识专题宣讲；积极开展“送金融知识下乡”活动，深入村屯宣传金融知识，宣讲防范电信诈骗常识、反洗钱和征信知识，提醒大家时刻守护好钱袋子，切实做好金融消费者权益保护工作。

    责任编辑：田耿文