农村金融时报-农金网云南讯（通讯员訾成杰）“感谢中信银行，感谢客户经理竭力为我想各种办法，跑那么远来帮我解决问题，我感受到了真诚地关心和关爱，由衷感觉到温暖……”7月25日，中信银行昆明分行辖内经开区支行收到一封来自客户代女士的感谢信，信件以朴实的文字传递着深深的感激之情，描绘着这家银行的暖心服务和切实为客户解决问题的态度。
据悉，代女士是中信银行昆明经开区支行的个人客户，持有该支行一张储蓄卡。前几天，代女士突然发现自己刚转入卡上的3万元生活费无法取出，焦急万分，随后将情况反映至中信银行客服人员。经过核实，这张储蓄卡是代女士之前在昆明务工时开立的工资卡，因长期未使用而转为“睡眠户”。代女士目前住在曲靖市会泽县者海镇的老家，独自照顾老人及两个孩子，无法到中信银行网点进行卡片激活。
中信银行昆明经开区支行了解到代女士着急用钱的需求后，给予高度重视。为不影响到代女士一家的正常生活，考虑到代女士的特殊情况，该支行决定由客户经理为客户上门服务，通过智慧柜台办理业务。7月21日，客户经理驱车来回500余公里，中间途径100公里山路，上门帮助代女士解决了该问题。当日，代女士通过中信银行客服电话就本次服务对经开区支行和上门办理业务的客户经理表达了感谢。
“收到客户的表扬信，我们非常高兴，这体现了客户对我行服务的肯定。我行一直秉承提供‘有温度的服务’理念，高度重视消费者权益保护工作，致力于真诚、认真地服务广大客户。今后，我们将更加用心服务客户，以服务传递温暖、创造价值。”中信银行昆明经开区支行负责人如是说。
责任编辑：李美丽
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