农行安陆支行 开办“微沙龙”提升客户体验

    农村金融时报-农金网湖北讯（通讯员李勇）“短短几分钟，就能了解一些金融知识，生动又有趣。”客户张某日前对农行湖北安陆支行开展的“厅堂微沙龙”活动赞不绝口。

    据了解，为提升网点对外营销和服务能力，推动网点营销服务转型，促进业务快速有效发展，今年以来，农行安陆支行积极组织辖属营业网点开展“厅堂微沙龙”客户服务体验活动。

    “厅堂微沙龙”是该行在网点大堂休息等候区客户相对集中时，有针对性地举办客户金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答等活动。该行工作人员生动形象地将金融知识结合案例进行介绍，并就如何实现财富增值、如何防范金融诈骗、如何维护自身财产安全等金融知识给出实用建议。

    为了确保活动有效开展，该行结合网点自身实际，对客流高峰期进行分析，根据等候客户年龄、性别等特点，灵活开展丰富多样、趣味性高、吸引力强的产品推介或主题介绍活动，通过有重点的宣讲和互动，不断提升相关重点业务在客户群体中的知名度和满意度。

    同时，该行要求参与员工认真关注对宣讲内容感兴趣的客户，及时跟踪了解客户对该项内容的意向。在做好内部联动和服务对接工作、提升客户体验的基础上，将相关产品送到有需要的客户手中，做到营销、服务两不误。

    农行安陆支行通过开展“厅堂微沙龙”活动，有效缓解了等候客户的焦躁情绪，强化了与客户间的网点现场关系，推动了产品营销与客户拓展，促进了员工综合能力的提升和业务经营的稳健发展。

    责任编辑：曹沛原