农发行云南省分行营业部 举办运营大集中业务技能视频培训会

    农村金融时报-农金网云南讯（通讯员尹宏宁）自运营大集中上线以来，农发行云南省分行营业部高度重视，积极适应运营大集中在设计理念、角色定位和操作习惯方面的转变。为切实践行“以客户为中心”服务理念，提升运营大集中上线后对客服务能力，今年4月，该营业部利用每周二、周四中午时间组织全行员工开展为期一个月的大集中业务专题培训。

    实战分享，攻坚克难。授课人员结合工作实际，以制度解读、实际案例、经验分享等形式，就大集中上线后的部门职责、流程环节、注意事项等情况，认真准备、全面讲解，培训内容覆盖账户开立、变更、利率调整、贷款维护等具体业务，从退件情况分析，大集中应用系统安装备与维护的角度进行授课，共15名师资授课，累计听课675人次，每堂课程都具有很强的针对性和可操作性，实现了发起业务的讲解全覆盖。

    操作解读，练就技能。授课人员均为大集中业务具体操作人员，每个网点业务人员轮流授课，课程重视业务实质、业务流程和具体操作，做到了思想观念、角色定位、操作模式转变到位。授课教师不断总结经验、优化内容，专门制作了课程PPT内容、解说图文、分析问题。为运营大集中工作奠定良好的人员、知识、技能条件，进一步熟悉各项业务流程变化及各环节作业标准。

    互动交流，提质增效。参训员工认真听取了讲解，培训取得了良好成效，业务人员全面地理解和把握现阶段运营工作的方法和内容，并明确了工作要点及岗位职责。通过此次培训，该营业部人员对运营大集中理念、业务流程和工作分工要求有了更全面的了解，对做好客户线上服务、保障客户利益，有了更全面的认识。

    责任编辑：曹沛原