农村金融时报-农金网北京讯（见习记者曹沛原）5月18日起，工商银行上海市分行部分网点陆续恢复对外营业。首批恢复营业的网点为工行金山支行营业厅、崇明支行营业厅、崇明新城支行。该分行将全力以“复”保障客户金融业务需求，提升金融服务支持力度。
复工筹备“高标准”
工行崇明支行第一时间成立复工复业领导小组，从人员配置、地理位置及周边客户需求等多方面考量，审慎确定率先复业网点名单，细化制定实施总方案和疫情防控、应急处置子方案，多次组织开展防疫宣传培训。
同时，该支行进一步查漏补缺，反复测试客户动线，优化防疫措施，对网点进行全面预防性环境消杀，以高标准来确保网点恢复营业万无一失。在5月17日恢复营业前一天，该支行承办区政府召开的崇明区银行复工复业现场协调会，作为区域国有大行代表分享各项准备工作经验。
疫情防控“严要求”
疫情防控是复工复产的根本前提、重中之重。工行金山支行多方协调，因地制宜，严格落实防疫相关工作要求和部署，构建起“三纵三横”的复工框架，纵向形成业务线、防疫线、后勤保障线，横向形成网点低风险区、高风险区、外围志愿者三屏障，将高低风险区域员工进行有效隔离，防止交叉感染。
同时，该支行实行现金的收支两条线管理，对于收入现金进行紫外线消杀后方可使用，大厅内的服务驿站补充各类防疫物品，供客户办理业务后消毒使用，确保到店客户的防疫安全。
便民服务“优体验”
为减少人员聚集，提升客户体验，工行崇明支行恢复营业网点实行限流预约管理，与周边社区联动，建立告知须知、预约受理等对接机制，指导居民们线上预约，线下网点厅堂内按照5-10人进行限流，分时分批有序受理业务。针对进入厅堂的客户，网点进行智能机具和柜台的“二次引流”，多措并举实现“快办快走”，最大限度降低聚集风险。
“我们老人不习惯使用智能手机，盼望网点开门营业很久，工商银行帮我解决了购买生活必需品的大麻烦。”一名73岁老年客户和子女分住两地，自己也不大会使用手机，连日的封闭管理导致身边现金所剩无几，工行网点恢复营业解决了他取现用现的迫切需求。
针对老年人、残疾人等特殊群体，该网点开辟绿色受理通道，安排专人引导，临柜进行个性化辅助。此外，网点会及时复盘业务受理情况，对岗位配置、客户分流和业务流程进行动态优化调整，积累复工复业经验，为周边居民提供更好的金融服务体验。
工行上海市分行表示，后续将根据疫情发展和防疫要求动态调整网点营业安排，尽最大努力为社区居民及企事业单位提供金融服务。
责任编辑：杨怡明
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