行长当起“大堂经理” 邮储银行汕头市分行为群众办实事

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员郑丽婷 郭晓璇）近日，张大爷像往常一样早早来到邮储银行汕头市分行营业部网点，准备领取养老金。“今天的大堂经理换人了？”张大爷一进门，就发现了一位新任大堂经理。

    原来，这是邮储银行汕头市分行行长方壮丰。“是的，您对我们平时的工作和服务有什么意见和建议，今天可以当面和我提了。”方壮丰一边在大厅入门处指导客户配合做好戴口罩、测体温、扫码登记等防疫措施，一边微笑着答复。

    “这些年来，邮储银行的服务越来越用心，为我们老年群体提供了尊长专线、爱心座椅等专属服务。”张大爷在方行长的引导下完成养老金取款后高兴地说。

    据悉，为推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，邮储银行汕头市分行日前在全辖组织开展“行长值大堂”主题活动。

    在2小时的值班时间里，方壮丰主动接待客户，引导客户排队取号，询问客户的业务诉求，耐心倾听客户的意见建议等。“厅堂是银行对外服务的重要窗口，作为金融行业服务人员，只有到一线去，才能充分了解客户的真实需求，才能及时发现服务薄弱点。”方壮丰谈起“行长值大堂”主题活动时表示，该分行要以客户视角汲取、完善管理思路和服务举措，不断推动提升服务水平，提升客户的体验值和满意度。

    同样，在邮储银行汕头市各区县网点，行长也都当起大堂经理，走进一线，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，带头做好客户的引导、分流和厅堂服务等工作。

    随着“行长值大堂”主题活动的深入开展，邮储银行汕头市分行持续将“以客户为中心”的同心同向的工作氛围融入组织行为、领导者行为和员工行为上，用行动诠释“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，实现从产品思维向客户思维转变，不断优化提升客户旅程。

    责任编辑：曹沛原