邮储银行潮州市永护支行 全力打造金晖特色支行

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员刘子崟）邮储银行潮州市永护支行位于广东省潮州市老城区中心地带，地理位置造就了网点独特的客群结构，到点办理业务的老年客户群体占比达六成以上。近年来，该支行探索实践网点适老化升级改造，创新适老化服务，深入推进“我为群众办实事”和“服务升温工程”，正在全力打造有温度、人性化的金晖特色支行，为老年人客群提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

    营造适老氛围，充实老年客群精神文化生活。

    永护支行内，郑大爷在泼墨挥毫后纵情高歌，感慨网点适老化的贴心服务。基于老年客户所关注的健康养生、休闲娱乐等主题，永护支行打造养生墙、测量血压台等，充分满足老年客户的养生需求。同时，网点贴心设置书墨台、“桑榆之家”展示墙等，热情邀请老年客户挥洒笔墨，并将作品张贴于展示墙之上，彰显“夕阳美”。除此之外，结合传统节日，网点精心举办了“‘粽’享安康”“情浓中秋”等系列沙龙活动，以老年客户为重点客群，进一步丰富老年人的文娱生活，营造“家”的氛围，真正实现老年人老有所乐、老有所为、老有所依。

    延伸柜面服务，打通服务老人“最后一公里”。

    永护支行贴心为“老人群体”提供优质服务，以温馨暖心的“一揽子”金融上门移动服务，特事特办，为行动不便的老人解决燃眉之急，通过“绿色通道”延伸服务，打通服务老人“最后一公里”。2021年，该支行共计为老年客户开通“绿色通道”、上门服务近150余次，真正做到了“急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需”，切切实实为群众办实事解难事，为老年客户带来更加便捷、高效、贴心的服务体验。

    加强宣传指引，提升老年客群服务体验。

    在为老年客群提供优质服务的同时，永护支行积极鼓励老年客户尝试使用智能设备并做好专业、耐心的业务指导和帮助，提升老年客户在体验金融服务时的获得感、幸福感、安全感。为提升老年人金融风险防范意识，网点充分利用宣传短片、宣传折页及电子显示屏等，常态化开设金融“微课堂”，深入宣传防范资金诈骗、集资洗钱的危害等金融知识，切实保护好老年客户的“钱袋子”。不局限于网点，考虑到老年人行动不便等问题，永护支行多次开展金融服务进社区活动，在开展金融知识宣传的同时，为老年人提供测量血压等便民服务，力所能及践行国有大行尊老爱老的社会担当。

    下一步，邮储银行潮州市分行将持续围绕老年客户需求创新服务，以打造具有邮储特色的金晖支行为模板，推广应用全市各网点，进一步提升服务温度、优化服务体验，多角度、多维度打造“适老化”服务，为老年客户提供贴心便利的金融服务。

    责任编辑：石柳