农村金融时报-农金网四川讯（通讯员刘礼成）“同志，请你一定帮帮我……”近日，一位老奶奶在其丈夫的陪伴下，提着沉甸甸的口袋，来到地处小凉山的农行乐山金口河支行营业大厅，一把拉住大堂经理王树芳的手，恳请农行员工帮忙，同时递给她一张A4纸的纸条。大堂经理王树芳接过来一看，原来是区消防救援大队为其开具的一张证明，证明称：“金口河区永和镇桂圆街居民林向珍，因家中木质结构房屋发生火灾，在消防救援大队灭火施救时，为其抢救出一堆被焚烧后的人民币8963元。”
图为农行金口河支行员工正在为客户清点整理被烧焦的残损人民币
见状，大堂经理王树芳随即把这位老人引领到会客室。老人打抖的手从包里拿出两个塑料袋，打开一看，里面全是被火烧了的残损人民币，有的烧得只剩一半，有的被完全烧焦。
“林奶奶，请你放心，我们会竭尽全力拼接兑换，帮助你减少损失。”金口河支行的工作人员一边热情接待她老两口，一边安抚她们在旁边饮水休息。
为了最大限度减少群众的损失，金口河支行负责人立马与市分行现金中心取得联系，在业务老师的远程指导下，组织全体在岗职工利用午休时间，为两位老人办理“火烧币”的清点整理兑换工作。一方面，克服“火烧币”的鉴别和兑换的各种困难。由于这种火烧了的残损货币油墨焦味刺鼻熏眼，加之碳化部分较多，无法通过仪器辨别，只能凭借日常的工作经验，进行手工清分数量，逐一鉴别每张真伪。虽说钱款总额不大，但票张数较多，破损严重，对此参与兑换的员工一点一点地整理摆平，小心翼翼地将其分开这些粘连的“火烧币”，生怕再出现二次损坏，影响到这些残币的兑换价值。
“票面完好率达到75%以上的，可以全额兑换；票面完好率达到50%以上的，可以兑换本面额的一半；票面完好率不足50%的，不予兑换……”
另一方面，工作人员一边现场清点整理，一边向老人交代残损人民币的兑换政策，让其心知肚明，并按照残损人民币兑换标准规范操作拼接，经过清点、分类、登记、封包等一系列环节，最终将89张拼接整理的“火烧币”进行鉴定后，成功为林奶奶进行了兑换，为其挽回经济损失5427元。
“谢谢你们，帮我们挽回了损失。”林奶奶夫妇接过兑换好的人民币，拉着在场工作人员连连道谢，“感谢农行，感谢农行人。”
火灾无情人有情，客户服务无止境。农行金口河支行的员工表示，将再接再厉，进一步把服务做优做细，不断提升人民群众的信任度，满意度。
责任编辑：曹沛原
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