农业银行莆田分行：关爱老年人 服务零距离

    农村金融时报-农金网福建讯（通讯员林密先）近年来，农业银行莆田分行聚焦老年人群体，加大金融知识宣教，同时优化便民服务、完善服务设施，着力解决数字时代下老年人的“急难愁盼”。

    强化金融宣教 为老年人解所“盼”

    “收到不明短信，不要随意打开。”在农业银行莆田分行秀屿支行营业厅，一堂金融知识“微课堂”正在进行。

    针对老年人对金融知识了解掌握的需求，农业银行莆田分行组织辖内网点聚焦民生热点、百姓痛点，立足厅堂阵地，开设金融知识微课堂，有针对性地对老年客户群体进行金融知识专项宣讲，引导其学习掌握自身所需的金融知识与技能。

    农业银行莆田分行积极打造网点立体化宣传阵地，通过LED电子屏、叫号机等渠道展示统一的活动口号和标语，在网点设立金融知识宣传专区，合理摆放宣传物料，在营业网点醒目位置公布投诉渠道和处理机制，安排专人对来行客户开展“金融知识小课堂”宣讲，聚焦老年人重点群体，开展针对性宣传，营造良好宣传氛围。

    同时，农业银行莆田分行组织开展一系列针对老年群体的金融知识宣传教育活动。例如，农业银行莆田秀屿支行组织走进笏石镇北埔村村委会开展“关爱老人，智慧助老”专场宣教活动，为村里的老人讲解防范电信网络诈骗、支付安全等知识，还一对一教在场的老年人使用智能手机，助力老年人享受智慧生活。农业银行莆田涵江支行组织金融宣讲员走进涵东街道新区社区，通过发放宣传折页、现场答疑解惑等方式，帮助老年人了解金融知识，远离诈骗风险。

    此外，农业银行莆田分行延伸线上宣传渠道，组织行内员工制作原创手绘漫画作品《关爱老年人谨防电信诈骗》《不明短信有风险》，通过微信、微博等平台宣传该分行员工原创漫画，通过群众喜闻乐见的形式，提高金融知识宣传趣味性、普及性。

 图为农业银行莆田分行组织走进当地社区开展老年人专场金融知识宣传活动

    升级适老设施 为老年人改造解所“愁”

    “老年人不会按密码怎么办”“老年人不会取号怎么解决？”在营业网点经常会看到老年人面对智能设备手足无措的一幕。

    农业银行莆田分行持续深化“服务升温”工程，对营业网点硬件设施进行适老化升级改造，针对老年群体的办事需求，完善网点服务设施；开通爱心办理窗口，设置等候专区、“爱心座椅”，配备轮椅、老花镜、放大镜、血压计等适老化设备；灵活安排厅堂人员为老年人群体提供“一对一”贴心服务，让老年客户到网点后“有人取号”“有椅子坐”“有热水喝”“看得见字”，提升了金融服务的便利度。

    同时，针对老年人害怕使用智能产品的情况，农业银行莆田分行积极推荐指纹登录、人脸识别登录等功能，让老年客户不再为记忆密码而困扰。

    针对老年人比较喜欢使用存折、存单的情况，农业银行莆田分行保留传统金融服务方式，包括纸质存单、存折，现钞兑换和纸质账单打印等传统金融服务，保障老年人共享消费公平。

    责任编辑：杨怡明