农发行潮州市分行 多措并举推进消费者权益保护工作

    农村金融时报-农金网广东讯（通讯员翁煜）近年来，随着我国金融市场不断发展深化，金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，也存在着市场行为不规范、金融消费纠纷频发、消费者权益保护意识不强等问题。

    农发行潮州市分行积极响应人民银行关于加强金融消费者权益保护工作的号召，切实担起社会责任，多措并举推进消费者权益保护工作。

    开展金融宣教，增强消保意识。2021年，该分行在监管部门的指导下，开展了3.15“金融消费者权益保护日”“金融知识普及月”、反洗钱宣传、防范非法集资等系列宣传活动10余次，发放宣传资料1000多份，重点通过户外宣传、营业大厅宣传、线上宣传等形式，向消费者宣传介绍金融消费权益保护相关知识，引导公众提高消费者风险意识和自我保护能力，营造健康和谐的金融消费环境。

    畅通投诉渠道，搭建诚意桥梁。该分行强化投诉管理，制定客户投诉管理办法，明确客户投诉的归口管理部门、投诉的处理流程；全面畅通投诉渠道，设定消费者来访的接待场所，做好引导、接待的后勤保障工作；在营业大厅公开投诉电话并配备功能齐全的投诉设备，及时有效解决金融消费争议。

    结合疫情防控，优化客户体验。该分行通过全面电子化对柜面业务流程进行优化升级，实现业务实时办理，资金实时清算，相关手续一次性完成，为客户提供更高效优质的服务；积极配合政府、上级行防疫工作要求，引导更多客户通过手机银行、网上银行办理业务，减少人员前往营业场所聚集，同时通过邮寄等方式解决客户对账难题，把优化服务落到实处。

    2022年，该分行将继续秉持以客户为中心的理念，进一步做好疫情防控期间的金融服务工作，持续加强消费者权益保护，全面优化客户服务体验，不断开创金融消保新局面。

    责任编辑：杨怡明