农发行安福县支行 电子渠道客户覆盖率连续11个月达100%

    农村金融时报-农金网江西讯（通讯员 杨静）今年以来，农发行江西安福县支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极推广网上银行业务，不断加强营销力度，持续为客户提供优质高效的网上银行服务。截至11月末，该行电子渠道客户覆盖率已连续11个月达到100%，位列全市农发行系统第一。

    据悉，该行高度重视网银业务推广工作，把提高电子支付替代率和客户覆盖率作为运营工作的重点来抓。一方面，该行努力提高员工业务操作水平，组织业务人员进行专业学习并参与上岗考试；同时，在日常工作中，通过文件学习和操作教学相结合的方式，保证业务办理人员都能够熟练掌握网银办理流程及操作要点，切实提升服务能力。另一方面，该行积极发展有效签约客户，在对存量客户进行全面梳理后，对一些“不愿开、不想开”的非贷客户进行主动上门宣传，向其全面介绍农发行7x24小时网银系统，使客户充分了解到网银系统全天候结算服务、电子对账、电子回单等功能的特点与优势，进而推进网银业务签约。

    此外，针对客户在实际操作过程中遇到的种种问题，如系统不会装、控件无法响应等，该行在第一时间安排专人进行远程指导或者上门帮助解决，帮助客户享受到更为便捷、安全的电子结算方式，全方位提升客户体验感。

    下一步，农发行安福县支行将坚持贯彻“以客户为中心”的服务理念，在提高金融服务专业水平的同时，进一步建立健全客户回访反馈机制，持续优化客户体验，致力于为客户提供更加安全、高效的金融服务。

    责任编辑：田耿文