农业银行安康石泉县支行营业部 为民服务解难题

　　农村金融时报-农金网陕西讯(通讯员徐来来)近期，农业银行安康石泉县支行营业部工作人员将现金交到该县后柳镇双红村一位卧病在床的老人手中。“真的太感谢你们了。”老人感激地说。

　　时间回到两个星期前，一位40多岁的男性客户拿着1999年开户的三张存单和两个活期储蓄存折到网点办理现金销户业务，柜面经理在输入账号办理时，但系统提示无此合约，柜面经理立即将该情况汇报给内勤行长。内勤行长与客户详细沟通后，了解到客户手持的5张存单折是其父亲的，但其父亲现因患病无法前往网点而急需用钱，故代理父亲办理业务。了解到该情况后，内勤行长留下客户单、折的复印件及联系方式，并告知客户请耐心等待，核实清楚后给予答复。

　　随后，内勤行长通过BOEING系统、档案系统、响应平台均无法查到上述单折信息，面对这种情况，内勤行长迅速上报支行寻求帮助，支行立即安排4名业务骨干到档案室翻阅原始档案。经过账务处理，最终将该笔业务办理成功，网点主任亲自将钱送到了客户手中。

　　党史学习教育以来，农业银行石泉县支行深入落实“学党史 悟思想 办实事 开新局”要求，优化金融服务，延伸服务半径，努力为客户提供更加细致化、人性化、贴心化的金融服务，增强人民群众的获得感和幸福感。

　　责任编辑：曹沛原