守护百姓“稳稳的幸福” 中国人寿财险客户节圆满收官

    农村金融时报-农金网北京讯（记者郑源源）2022年7月8日是第10个“7.8全国保险公众宣传日”，中国人寿第十六届“国寿客户节”期间恰逢“7.8全国保险公众宣传日”。作为金融央企，中国人寿旗下中国人寿财险把保障人民对美好生活的向往作为奋斗方向，始终牢记“国之大者”，践行“人民至上”理念。

    本届客户节自5月16日启幕以来，中国人寿财险立足国策，聚焦客户需求，推出一系列高质量产品，以专业的服务品质和真诚的服务态度，为消费者带去温暖、守护和安心，守护百姓“稳稳的幸福”。

    坚守保险本源 线上线下多场景联动

    “以客户为中心”，是中国人寿客户节的核心。今年国寿客户节打造了涵盖共同富裕、多层次社会保障体系建设、乡村振兴、服务实体经济、绿色发展、社会治理现代化、其他创新产品等七大主题的产品矩阵。中国人寿财险围绕服务国之大者，推出系列硬核产品。

    在守护健康方面，该公司整合旗下“安心家·百万医疗险”“孝安心·中老年人癌症医疗保险”“糖安心·糖尿病人医疗保险”“鑫安宝”等产品，多层次保障家庭成员、慢病人群、中老年人，还有“童安心·少儿意外险”、日常体育运动意外险、“女神守护保”女性特定癌症保险多款专属产品精准保障。

    在服务实体经济方面，客户节期间，中国人寿财险整合“餐饮业守护神”“服务业守护神”“店家自由保”等产品，全方位服务小微企业，助力稳经济、稳就业，同时，针对目前我国已将发展新能源汽车作为应对气候变化、推动绿色发展、实现碳达峰碳中和目标重要举措的大背景，加强推广“新能源汽车商业保险”。

    在支持乡村振兴方面，中国人寿财险推出了“普惠农村一保通”“乡村振兴农家保”“惠农安心保”等系列产品，为美好乡村建设撑起多元保障伞。此外，该公司还重点针对老年群体、新市民群体、新业态群体开展“服务多样化金融需求”产品专项推动。

    除加大产品创新力度、丰富产品供给外，本届客户节期间，中国人寿财险还通过线上平台，推出多元化活动，扩展服务内核。

    据悉，该公司线上以“安心享”平台为主阵地，升级上线订单中心、积分中心和智慧家财，上线了以“家电维修”“家电清洗”“管道疏通”和“锁具服务”等四大板块为核心的百余款覆盖全国多数地区的精选居家服务，向客户提供专属联名优惠权益，同时推出“有‘金’喜‘财’美好”系列活动，通过号召全民运动，携手用户一起开展健康生活新姿势，用运动创造绿色生活新未来。

    为稳消费拓市场，中国人寿财险于6月18日联合广汽埃安首发“云跨界潮惠享”主题直播。此次跨界推出新能源购车直播活动，是中国人寿财险积极响应国家政策号召，践行“金融为民”，充分发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用，提升金融服务能力，更好满足消费升级需求的积极实践。

    6月8日晚，客户节首场“益起下单助农增收”活动在财宝live直播间圆满结束，观看人次突破88.8万，成交订单3122件。本场助农直播所售商品是由中国人寿财险21家分公司推荐的、来自全国乡村振兴重点帮扶县、脱贫县的特色优势农副产品，有效带动帮扶地区农户增收，是探索消费帮扶新举措的有益尝试。

    因地制宜 精准服务

    在线上活动如火如荼开展的同时，线下活动也精彩纷呈。据悉，中国人寿财险聚焦“出行”主题，开展“出行体验，安心向未来”系列活动，围绕客户出行场景，优化保险产品，强化服务赋能，在重点做好车服务的基础上，综合发挥酒店优惠、在线导游、联名折扣商城等项目的协同优势，实现用户出行场景的精准覆盖。此外，该公司还开展包括品牌联合车展、客户沙龙，以及“开心出行健康生活”“本地生活早发现”“呵护健康童年”等多场主题活动。

    在理赔服务方面，中国人寿财险坚持以客户视角去感受、感知客户所需，推行“暖心理赔”主题活动，以“世界微笑日”为起点推出持续一个月的微笑行动，积极探索理赔服务模式变革和创新，积极推广线上理赔、快处快赔、重要节假日设立“爱心服务站”、人伤慰问、安心守护、开展水灾和火灾风险排查服务等暖心行动，让理赔更贴心。

    在全国各地，中国人寿财险各地分公司积极响应客户节活动，通过积极倾听客户心声、升级客户服务、进行消费者权益保护知识宣传、关爱老人儿童、开展便民服务等，做客户幸福生活的贴心守护者。

    宁夏分公司银川中心支公司组织开展了“倾听客户心声”总经理室接待日活动；湖南分公司下属株洲、衡阳、永州等12家中支公司邀请“客户体验官”，参与公司各项不同服务流程体验，分公司将听取建议后优化服务流程，提升服务质量。

    作为服务升级的一次重要探索创新，北京分公司在“客户节”期间同步上线“安心服”小程序，功能内容涵盖承保、理赔、专属客服、VIP客户权益等，“安心服”推广活动将横跨整个“客户节”。

    6月20日晚，上海分公司举办“同心守‘沪’”沪惠保2022版产品升级解析专场直播，就沪惠保产品的保障定位、新增海外特药、案例分析等做了详细的介绍。直播聚焦减轻市民医疗负担，围绕保障民生医疗所需，持续深耕“惠民利民”举措，助力上海复产复工阶段运营保障工作平稳有序过渡。

    湖北分公司切实做好公司消费者权益保护工作，开展“牵手国寿心向未来”—我为群众办实事爱心公益行活动，分公司青年志愿者服务队走进社区邻里，为社区工作人员与老年群体发放防暑慰问品和消保宣教折页，讲解生活中常见的金融诈骗案例，解答群众疑问。

    河北分公司在石家庄行唐县九口子明德小学举行“星光守护”美丽乡村行交通安全主题活动，进一步强化了小学生安全意识。

    6月7日至9日正值高考时间，天津分公司启动“高考护航”公益活动，多名工作人员驱车前往指定考点，为考生家属和执勤交警送上清凉用品和防疫物资。

    客户节期间，陕西分公司根据年初疫情后的“暖心搭电”服务经验，在全省140个互动点、88个营业网点布设了“搭电、拖车、充气”三款便民救援工具和常用维修工具箱，并根据客户实际提供上门救援服务；西藏分公司于6月15日在当地热门商业广场为群众免费提供矿泉水、防疫物资等物品，在普及金融保险同时积极宣传客户节活动；内蒙古分公司包头、锡林郭勒等中心支公司渠道专员邀请合作4S店及联合寿险公司，积极回馈客户。

    中国人寿财险相关负责人表示，十六年来，中国人寿客户节不断创新服务，推出优质产品，丰富活动内容，用心回馈客户。作为财产险领域的“国家队”，中国人寿财险始终坚守初心使命，用实干担当践行着公司“有我，财安心”的服务承诺，守护消费者的美好生活。

    责任编辑：李美丽