平安知鸟亮相2023全球数字经济大会

    本报记者 李雯珊

    近日，2023全球数字经济大会数字金融论坛在北京举行。平安集团党委副书记兼集团首席数字运营执行官黄红英应邀出席，并发表题为《AI时代，人才为重——中国平安金融人才数字化培养创新与实践》主旨演讲，分享了科技大变革时代下的金融人才培养。

    黄红英表示，平安集团人才培训从1.0线上化、2.0信息化，正式进入“混合式培训+AI智能实训形式”的3.0数智化阶段。此阶段将重点完成平安集团人才培训的三大关键目标，即从关注少数领导者培养到关注每位员工能力提升、从关注理论学习到关注业务实战训练、从关注培训成果到关注员工全面素质提升。

    基于此，平安知鸟应运而生，且成为实现3.0阶段三大关键目标的重要底座。现阶段，平安知鸟依托平安数字化智能培训方面前沿的科技手段，围绕销售、服务等企业关键岗位，研发智能陪练、智能直播、智能助手、智能知识管理等核心功能，帮助企业员工大幅提升个人技能和业绩，帮助企业大幅降本增效。

    现场，黄红英介绍了知鸟在平安内部及对外服务金融行业的代表性案例。知鸟在服务平安内部过程中已积累丰富实践经验，例如知鸟AI智能直播助力实现平安寿险、平安银行多场景学习互动培训，低成本、高效率、趣味化为全员普及新产品及业务知识；知鸟AI智能陪练功能，促进平安金服新人培训上岗周期缩短31%，通过项目启动、岗前学习、上岗衔接、在岗提升四个阶段强化新员工销售技能，实现业务流程及话术重塑。数据显示，经培训后的员工与未参加者相比，平均客户处理时长缩短38%。

    据悉，截至目前，平安知鸟已累计服务国内外2000余家企业客户，注册用户数高达6500万，平台应用人次超20亿，入选广东省人社厅2023年发布的首批职业技能培训线上平台机构推荐名单，并连续两年蝉联中科院《互联网周刊》“职业教育APP榜单”第一。

（编辑 张明富）